Plano de serviço

GOIÂNIA, GO 2014-2 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. DIAGNÓSTICO 5 2.1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 5 2.2. HISTÓRICO 5 2.3. FILOSOFIA 6 2.4. ANÁLISE AMBIENTAL (SWOT) 7 3. PROJETO DE SERVIÇO 8 4. PROCESSO E TECNOLOGIA 11 4.1. CAPACIDADE 12 4.2. FORÇA DE TRABALHO 12 4.3. QUALIDADE 13 4.4. ORGANIZAÇÃO 13 4.5. MEDIDA DE DESEMPENHO 14 4.6. ANÁLISE CRÍTICA 15 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 16 ANEXOS ..........................................................................................................................................17 1. INTRODUÇÃO O presente trabalho se baseia em uma pesquisa de campo realizada no Grupo Cevel, visando analisar todos os aspectos relacionados ao seu funcionamento e prestação de seus serviços, com o objetivo maior de aprofundar os conhecimentos adquiridos na disciplina de Gestão de Serviços. Sendo assim, o corpo do trabalho trará inicialmente uma contextualização da organização, com seu histórico e estratégia, sendo possível vislumbrar a missão, visão, política, objetivos e metas. Para, além disso, tem-se por objetivo o detalhamento da Análise de SWOT realizada, apresentando os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças. Complementarmente, objetiva-se uma clara classificação da empresa quanto à prestação de serviços e mais ainda, a classificação de cada serviço prestado, possibilitando a análise de seu continuo e a sua relação com bens físicos ou não. Detalhando também quais são os serviços explícitos, implícitos, as…

Curso : Logística Matéria : Planejamento Estratégico Empresa: FIAT AUTOMOVEIS SA Ramo: Produção e venda de automóveis, desenvolvimento e produção de motores e transmissões, produção de peças, entre outros. Missão: Desenvolver , produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio. Visão: Estar entre os principais players / (jogadores) do mercado e ser…

os quesitos expostos no briefing. Antes de tudo, é importante esclarecer que todas as ações de marketing, comunicação e propaganda serão norteadas pelo posicionamento institucional adotado pela empresa. Inicialmente foram levantadas informações sobre o mercado automotivo do país, depois foram feitas análises sobre os principais concorrentes e, posteriormente, realizamos uma avaliação dessa concorrência em um quadro comparativo que demostrou as particularidades de cada empresa. Aliado…

........... 09 Análise dos Potenciais Clientes.......................................................................... 09 2.3.1- Cliente Alvo............................................................................................ 09 2.3.2- Perfil dos Clientes.................................................................................. 10 2.4Visão, Missão e Valores...................................................................................... 14 2.4.1- Visão…

características compostas pela empresa e suas principais atuações de mercado. Identifique a gama de portfólios da empresa. PARTE II COMO CONDUZIMOS NOSSO NEGÓCIO EFINIÇÃO DO NEGÓCIO O objetivo é determinar o âmbito de atuação da empresa. O negócio deve ser visto comoum processo de satisfação das necessidades do cliente. Identifique o maior número de características possíveis de seus clientes. Para as pessoas: sexo, grau de instrução, idade, classe econômica,…

I - SUMÁRIO EXECUTIVO A Sinal é uma empresa inovadora e moderna que pretende promover uma revolução no mercado de venda de veículos da FIAT novos e semi-novos, quebrando os modelos tradicionais de administração deste segmento através da prática de novas técnicas de gestão. A empresa irá atuar na região metropolitana de São Paulo, mais precisamente na cidade de Barueri - Alphaville, onde foi constatado um grande potencial de mercado, tanto pela análise dos clientes como da…

Análise SWOT atual da Nova Aravel filiada à concessionária Volkswagen de Arapiraca Forças: 1. Vasta gama de carros no estoque que oferece bastante opções para escolher; 2. Disponibilidade de estoque virtual, direto da fábrica Volkswagen; 3. Cinquenta por cento das concessionárias existentes são da Nova Aravel filiadas a Volkswagen sendo seis delas distribuídas no estado de Alagoas; 4. Intimidade com o cliente, maior contato e conhecimento; 5. Qualidade do produto; 6. Pronta entrega,…

Principais Clientes....................................... 13 2.1.1.9. Principais Fornecedores.............................. 14 2.2. BENCHMARKING......................................................................... 15 2.2.1. Pinauto - Benchmarking Empresa regional................ 16 2.2.2. Grupo Itavema- Benchmarking Empresa Nacional.... 17 2.3. PLANO ESTRATÉGICO DE NEGÓCIOS E OPORTUNIDADES. 18 2.3.1. ANALISE…

Sumário 1. Introdução 4 1.1. O Grupo Fiat 4 1.2. Fiat Automóveis 4 2. Informações Sobre a Indústria Automobilística 5 3. Coletânea de Notícias e Informações 6 4. Resumo Executivo 7 5. Tabela Macroambiente 7 6. Cadeia de Valor Fiat 9 6.1. Logística interna 9 6.2. Operação 9 6.3. Marketing e Vendas 10 6.4. Logistica externa 10 6.5. Serviços 10 7. Ambiente Interno 10 7.1. Gestão de pessoas 10 7.2. Características Gerais 11 7.3. Organograma 11 8. Análise SWOT 12 8.1.…

MBA em Gestão de Pessoas Gestão Estratégica de RH Rio de Janeiro, 2012. MBA em Gestão de Pessoas Gestão Estratégica de RH Rio de Janeiro, 2012. * Cultura Organizacional e Estratégia Competitiva: Um Estudo de Multicasos nas Concessionárias de Automóveis de Santa Maria (RS). * Uma proposta de Plano Estratégico Uma vez diagnosticadas as forças que afetam a concorrência, a empresa está em posição para identificar seus pontos fracos e fortes em relação às exigências…