Administração de vendas varejo e serviços

ADMINISTRACAO DE VENDAS, VAREJO E SERVICOS Temos como exemplo uma empresa distribuidora de alimentos. Ela atua na região Centro-Oeste do Brasil. A pouco mais de 3 meses um ex-aluno nosso do curso de Administração em EAD assumiu as funções de gerente de vendas. Capacitado ele está, mas assumiu uma equipe que está na empresa a mais de 4 anos e ele tem dificuldade em avaliar a performance destes vendedores. Ele pede uma sugestão de critérios para esta avaliação partindo de dados internos da empresa e de dados externos. Apresente quatro de cada e justifique: Critérios a partir de dados internos: Comportamento: O vendedor deve se relacionar muito bem com o cliente, pois ele é um “cartão visita” da empresa, depende dele manter o cliente ou não. Reclamações: O número de reclamações que surgem para determinados vendedores indica que há algo errado e que deve ser analisado, para evitar problemas futuros. Demonstrações: O conhecimento dos vendedores em relação aos produtos sempre atrai e mantém clientes. Visitas: A apresentação do vendedor durante uma visita, ou em uma pós-venda, fixam a marca da empresa. Critérios a partir de dados externos Resultados: Comparativo entre os vendedores, demonstração do que cada um faz pela empresa e o que se pode melhorar, sempre com a expectativa de melhores resultados, pois ele sabe que se a empresa vai bem ele também irá. Crescimento de vendas: é obtido de acordo com o empenho dos vendedores. Novos clientes: A quantidade de…

________________________________________ 2 Em uma empresa comercial de varejo de alimentos nos deparamos com vários critérios para medir os resultados alcançados por uma equipe de vendedores. Qual afirmação ou quais as afirmações estão corretas para serem utilizadas? I – Volume de vendas em quantidades físicas. II – Volume de lucros. III – Fatia de mercado conquistada. IV – Satisfação dos clientes identificada por pesquisa. V – Volume de vendas em quantidades monetárias. Peso:…

Objetiva G2 - 2014-1 1 Os 4 “P’s” são ferramentas de trabalho no marketing de varejo e no marketing de serviços segundo Las Casas, 2007; sendo que está correta: Peso: 1.0 Para o varejo e para os serviços utilizamos os mesmos 4 “P’s”; X Para o varejo utilizamos; preço, produto; praça e promoção e para os serviços utilizamos; perfil, processo, procedimento e pessoas; Para o varejo e para os serviços utilizamos as mercadorias como o principal “P”;…

Natureza, Histórico e Importância do Varejo 1 Natureza, Histórico e Importância do Varejo Administração de Varejo Fauze Najib Mattar 2 Natureza, Histórico e Importância do Varejo Conceito de varejo Varejo consiste nas atividades de negócios envolvidas na venda de qualquer produto ou prestação de qualquer serviço a consumidores finais, para utilização ou consumo pessoal, familiar ou residencial. Engloba um conjunto de atividades de negócios que adiciona valor…

13/03/2014 Administração Mercadológica Administração de Redes de Valor, Canais de Marketing, Varejo, Atacado e Logística de Mercado Profa. Luciana Guimarães Conteúdo Nesta aula, você estudará: • Conceitos de rede de valor e sistema de canal de marketing. • Decisões sobre a administração do canal. • Os principais tipos de varejos. • As tarefas da logística de mercado. Rede de Valor • Considerada um sistema de parcerias e alianças que a empresa cria para gerar,…

Guia do participante TÉCNICAS BÁSICAS DE ADMINISTRAÇÃO DO NEGÓCIO Esta página foi deixada intencionalmente em branco. Rev. Março 2009 | ©2009 Amway Corporation Técnicas básicas de administração Sumário INTRODUÇÃO DO CURSO COMO USAR ESTE MANUAL DO PARTICIPANTE COMO ESTE MANUAL DO PARTICIPANTE É ORGANIZADO Recursos do Manual do participante SEÇÃO 1: LIÇÕES 1–1 O que estamos fazendo hoje? Objetivos de aprendizado O ciclo de aprendizado e desempenho da Amway…

CURSO: ADMINISTRAÇÃO Disciplina: Gestão de Marketing CURSO: ADMINISTRAÇÃO Marketing Disciplina: Gestão de Marketing 1. ADMINISTRAÇÃO DE ESTRATÉGIAS E PROGRAMAS DE PREÇO Não há lealdade de marca que não possa ser superado por um pequeno desconto. O preço é ainda hoje, na realidade brasileira o principal fator do composto mercadológico. COMPRADOR VENDEDOR PREÇO PODER DE BARGANHA Os preços tem sofrido pressão para abaixarem nos últimos anos. CONSUMIDOR => VAREJO => ATACADO…

02/04/2014 Administração de Vendas Aula Gestão Operacional de Lojas Contexto da administração de vendas  QUAL A IMPORTÂNCIA DA ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS?  VENDAS E MARKETING SÃO A MESMA COISA?  É POSSÍVEL ADMINISTRAR AS VENDAS? 1 02/04/2014 Contexto da administração de vendas  Antes das respostas, precisamos relembrar alguns conceitos importantes: O que é Marketing? “É um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que…

UNIVERSIDADE SALVADOR - UNIFACS BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 4º SEMESTRE LUISE DE FREITAS TAVARES GESTÃO DE ATACADO E VAREJO Camaçari 2013 LUISE DE FREITAS TAVARES GESTÃO DE ATACADO E VAREJO Exercício resolvido durante a disciplina de Gestão de atacado e varejo, como parte da avaliação referente ao quarto semestre. Tutor(a): Carina Ines Martins Arcanjo Camaçari 2013 ATIVIDADE 1. O varejo inclui todas as atividades relativas à venda de…

Marketing de Varejo Capitulo 1 “O Varejo” -ORIGENS DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO A historia de troca de mercadorias começa após a auto-suficiência. As famílias antigas produziam e fabricavam o que necessitavam para seu consumo. Conseqüentemente, houve a construção por parte dos produtores da capacidade de produção de determinados bens com maior facilidade que outros, permitindo o desenvolvimento de especializações. Uma família, por exemplo, poderia fabricar cestos a uma velocidade maior…