Prazer, sofrimento e saúde mental no trabalho de teleatendimento

Bezerra Mendes Universidade de Brasília - UnB anamag.mendes@gmail.com 3- Carla Faria Morrone Universidade de Brasília - UnB carla@katanka.com.br Diego Maganhotto Coraiola – Editor 2- Adriana Pinho Vieira Universidade de Brasília - UnB adriana@alfa.br RESUMO O presente artigo apresenta estudo de caráter descritivo e explicativo, realizado com o objetivo de investigar a saúde de teleatendentes, sob o arcabouço teórico da psicodinâmica do trabalho. São investigados riscos de adoecimento, vivência de prazer e de sofrimento no trabalho. O estudo foi realizado em uma central de atendimento de telefonia, conduzido por meio da abordagem metodológica quantitativa e qualitativa. Na etapa quantitativa, participaram 396 teleatendentes; foram utilizadas a Escala de Prazer-Sofrimento no Trabalho - EPST e a Escala de Sintomas Relacionados ao Trabalho - ESRT. Na etapa qualitativa, foram realizadas duas entrevistas coletivas semi-estruturada com nove teleatendentes. Os resultados indicam vivências moderadas de prazer-sofrimento e correlação entre sofrimento e sintomas físicos e psicológicos. As entrevistas coletivas revelaram cinco categorias síntese "O atendimento é sempre a mesma coisa, a gente vai enfadando"; "A empresa não tem a preocupação de fidelizar os funcionário"; "O que é imprevisível é o temperamento do cliente"; "O que motiva a gente é encontrar os colegas de trabalho"; Depois que eu entrei aqui, é direto dor de cabeça". Constata-se que os teleatendentes vivenciam prazer e

Psico-USF, v.6, n.1, p.39-46, jan./jun. 2001 39 Valores organizacionais e prazer-sofrimento no trabalho Ana Magnólia Mendes1 Álvaro Tamayo Resumo O artigo discute as relações entre valores organizacionais e as vivências de prazer-sofrimento no trabalho. Os valores estão definidos como princípios que guiam a vida da organização e estão estruturados em três dimensões bipolares: autonomiaconservação, estrutura igualitária-hierarquia e harmonia-domínio. O prazer-sofrimento é…

Psico-USF, v.6, n.1, p.39-46, jan./jun. 2001 39 Valores organizacionais e prazer-sofrimento no trabalho Ana Magnólia Mendes1 Álvaro Tamayo Resumo O artigo discute as relações entre valores organizacionais e as vivências de prazer-sofrimento no trabalho. Os valores estão definidos como princípios que guiam a vida da organização e estão estruturados em três dimensões bipolares: autonomiaconservação, estrutura igualitária-hierarquia e harmonia-domínio. O prazer-sofrimento é…

Diante de tal demanda, o que se observa, no contexto da atualidade do trabalho são relações que promovem o adoecimento e sofrimento dos trabalhadores, originados da relação destes com os objetivos e exigências das organizações. A relação entre trabalho e a saúde mental dos indivíduos é uma questão que vem sendo estudada, ao longo de muitos anos. Segundo Merlo (2002), a ideia que o trabalho é capaz de trazer diversas conseqüências para a saúde do indivíduo é muito antiga, sendo inclusive…

correta. b. Todas as afirmativas estão corretas. c. A afirmativa II está correta. d. As afirmativas I e III estão corretas. e. Somente I e II estão corretas. 0,25 pontos PERGUNTA 2 1. Luiz Andrade, é gerente operacional de fábrica da Brastemp; e colaborador do departamento de "Qualidade de Vida". Fora do trabalho, Luiz é secretário-geral do condomínio onde mora, e levantador do time de voley do seu clube esportivo. A atuação de Luiz na igreja, aos domingos pela manhã, é dar aulas de…

psíquico no trabalho. Foram avaliados treinamentos cognitivos, afetivos e psicomotores, nos níveis de reação e impacto no trabalho. Os instrumentos de coleta de dados foram aplicados em três momentos distintos: 1º dia do treinamento - pré-teste de prazer-sofrimento no trabalho; último dia - avaliação de reação e três meses após o término do treinamento - percepção de suporte à transferência, avaliação do impacto do treinamento no trabalho e pós-teste de prazer-sofrimento no trabalho. A…

1 PROGRAMA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL PARCERIA COM EMPRESAS 2010/2011 Instituto Foto-Vivência Uma Organização atuante no Comportamento Sustentável 2 QUALIFICAÇÂO O INSTITUTO FOTO-VIVÊNCIA, também designado pela sigla IFV, é uma associação de direito privado sem fins econômicos, de caráter assistencial nas áreas educacional, cultural e social, e duração por tempo indeterminado, com sede e foro no município do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Pais Brasil.…

1 Laís Raycik PERCEPÇÕES DE GESTORES E GERIDOS SOBRE O PRESENTEÍSMO DE TRABALHADORES Dissertação submetida ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia da Universidade Federal de Santa Catarina para a obtenção do Grau de Mestre em Psicologia Organizacional e do Trabalho. Orientador: Prof. Dr. José Carlos Zanelli. Florianópolis 2012 2 Ficha de identificação da obra elaborada pelo autor, através do Programa de Geração Automática da Biblioteca Universitária da UFSC. Raycik, Laís…

homem com o trabalho. Foca a adaptação do trabalhador às tarefas e aos impactos do trabalho na vida pessoal Perls Lewin Rogers Missão da Psicologia Organizacional Conhecer o Comportamento das Pessoas Preservar Qualidade de vida; Bem‐estar; Natureza humana. ENTENDENDO A SINGULARIDADE DO TRABALHADOR PERGUNTAS O trabalhador chega ao local de trabalho com sua história pessoal Ele possui desejo, aspirações e necessidades incluindo as psíquicas Cada…

homem com o trabalho. Foca a adaptação do trabalhador às tarefas e aos impactos do trabalho na vida pessoal Perls Lewin Rogers Missão da Psicologia Organizacional Conhecer o Comportamento das Pessoas Preservar Qualidade de vida; Bem‐estar; Natureza humana. ENTENDENDO A SINGULARIDADE DO TRABALHADOR PERGUNTAS O trabalhador chega ao local de trabalho com sua história pessoal Ele possui desejo, aspirações e necessidades incluindo as psíquicas Cada…