O uso das sete Ferramentas Básicas da Qualidade nas empresas

Resenha: O uso das sete Ferramentas Básicas da Qualidade nas empresas

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO
2 DESCRIÇÃO DO ASSUNTO
3 APRECIAÇÃO CRÍTICA
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1 INTRODUÇÃO
Em tempos anteriores a palavra qualidade era definida apenas para expressar características desejáveis de um produto ou serviço. Nos dias de hoje devido a exigência do mercado as características da qualidade de um produto ou serviço envolvem requisitos dos clientes juntamente com as considerações de custo e benefício. Neste contexto a empresas tem conduzido mudanças e agregando valores na gestão empresarial utiliza-se de ferramentas, tal como, o Diagrama de Afinidades (DA) para atender a demanda e as perspectivas dos clientes.
O objetivo desta resenha é descrever, através de pesquisa bibliográfica, o diagrama de afinidades, seu passo a passo, os benefícios e também suas limitações.
2 DESCRIÇÃO DO ASSUNTO
O diagrama de afinidades foi criado em 1960 pelo antropólogo japonês Jiro Kawakita. Também chamado de gráfico de afinidades ou método de K.J, esta ferramenta foi criada para reunir uma grande quantidade de dados (como as informações técnicas e cientificas, idéias (brainstorming), opiniões entre outros) as quais são organizadas em grupos através de acordo com afinidade mútua de cada item. (GEROSA, 2012).
Frisando o Brainstorming (tempestade de idéias) é uma técnica que busca a obtenção de idéias, através de um grupo de pessoas sobre o tema proposto. (AURÉLIO, 2014)
A aplicação ideal da ferramenta Diagrama de Afinidades conforme a Sociedade Americana de Qualidade (American Quality Society – AQS) deve ser quando a um confronto de idéias e fatos, principalmente quando apresentada de uma forma desordenada. Quando os problemas podem ser grandes e complexos dificultando a resolução. E também quando a criação do projeto é em equipe.
O desenvolvimento de um diagrama de afinidades envolve uma série de etapas (Finlay, 1994; Parnell et al. 1998; Moura,