O que é crm

Páginas: 2 (350 palavras) Publicado: 1 de dezembro de 2011
O que é CRM?
CRM é a sigla de Customer Relationship Management, cuja tradução nada mais é do que gerência ou gestão do relacionamento com o cliente.
O CRM surgiu no final dos anos 80 e se expandiu,no início dos anos 90, principalmente nos EUA, sendo uma das respostas ao antigo marketing de transação (O marketing de transação era focado no lucro da empresa), um aprimoramento do marketing derelacionamento com o cliente. ( marketing de relacionamento o foco está na troca de valores, na formação de uma parceria para toda a vida).
Umas das ideias e objetivos da ferramenta CRM são:
- coletarum conjunto de informações necessárias e relevantes a respeito dos seus clientes e clientes potenciais;

- utilizar destas informações para gerar e se manter em contato com o seu mercado-alvo;

-o uso destas informações permite fazer uma comunicação com ofertas personalizadas, na hora certa, para o cliente certo;

- esta abordagem permite o aumento tanto da satisfação do cliente como dasvendas.
Estas "verdades" parecem ser límpidas, óbvias. No entanto estão baseadas em alguns pressupostos, a saber:
- o marketing um a um (B2C ou B2B) é possível, basta ter a informação correta;

- ocomportamento de compra do seu cliente e do seu cliente potencial pode ser previsto baseado em informações disponíveis que você pode obter sobre eles;

- o comportamento de compra do seu cliente edo seu cliente potencial pode ser influenciado por ofertas oportunas, relevantes e pertinentes;

- com as informações sobre os clientes e cliente potenciais de cada mercado-alvo torna-se mais fácil amudança estratégia de orientação interna para orientação externa (o nascimento da estratégia focada nos mercados e o abandono do antigo foco nos produtos e processos de fabricação);

- a introduçãodo CRM permite a alavancagem da empresa, aumenta o lucro, pois aumenta tanto a satisfação dos clientes como o número de vendas.

Como podemos vê o CRM é um Processo de negocio, e Processos de...
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