O que é crm

O QUE É CRM?

Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interacções com a empresa. Fonte: Wiki

Shani e Chalasani (1992)

Um esforço integrado para identificar, construir e manter uma rede de relacionamentos com consumidorees individuais e fortalecer continuamente esta rede com benefinicios mútuos para ambos os lados através de contatos interativos, individualizados e com agregação de valor em um longo período de tempo. Fonte: http://teses.eps.ufsc.Br/defesa/pdf/5761.pdf

"O verdadeiro negocio de qualquer companhia é fazer e manter clilentes" —Peter Drucker, 1954

Algumas vantagens do gerenciamento do relacionamento com o cliente para os negócios incluem:

* O CRM permite que uma empresa identifique e escolha seus melhores clientes — os mais lucrativos para a empresa — para poder mantê-los com clientes duradouros de serviços maiores e mais lucrativos. * O CRM possibilita personalização em tempo real de produtos e serviços com base em desejos, necessidades, hábitos de compras e etapas de desenvolvimento do cliente. * O CRM pode manter acompanhamento dos contatos do cliente com a empresa independentemente do meio utilizado. * O CRM possibilita que uma companhia desenvolva uma relação consistente com o cliente, além de serviço e suporte superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela.

Resultado de uma pesquisa realizada em 1999 pela U.S News & World Report apontou os seguintes resultados sobre quais os motivos levam os clientes a trocar