CRM

Pesquise na Internet um caso de sucesso ou insucesso na implantação de um CRM. Elabore um texto, com as suas próprias palavras, sobre os seguintes pontos: 1. Conceito de CRM
2. Objetivo do CRM
3. Nome e breve histórico da empresa pesquisada (setor de atuação da empresa (mecânico, farmacêutico, alimentos, etc), número aproximado de funcionários, etc.)
4. Nome do CRM implantado e do fornecedor
5. Como era a empresa antes da implantação do CRM (cite, no mínimo, dois problemas que ocorriam antes da implantação e que forma resolvidos após a implantação)
6. Do ponto de vista estratégico e tecnológico, quais foram os ganhos do CRM na empresa
Observações:
O texto deverá ser escrito com as suas próprias palavras. Não será aceito plágio.
Ao final do texto, coloque as referências utilizadas.

1) O conceito do CRM é estudar o perfil do cliente para que a empresa proporcione o melhor serviço para o consumidor, alimentando-se de todas informações que possam ser captadas do cliente, o qual com as tecnologias e facilidades disponibilizadas hoje em dia os produtos estão praticamente idênticos, com isto estará estudando seus clientes para vender seu produto de forma mais pratica e ágil.

2) O objetivo do CRM é fidelizar os clientes com boas praticas, satisfazendo suas solicitações prontamente e com isto gerar meios de focar suas vendas em nichos e perfis adequando seu produto.

3) A Seguros Unimed foi fundada em 1989, atualmente sua sede é localizada em São Paulo SP e possui 24 escritórios pelo Brasil, seu principal negócio é a comercialização de seguros de vida, previdência privada e plano odontológico, a empresa conta com 781 funcionários e seu lucro divulgado esta em R$97,3 milhões.

4) Fornecedor do CRM foi a empresa Via Consulting, foi apresentado a proposta para implantação das soluções: Oracle Siebel CRM Insurance Service, Sales e Marketing.

5) Problemas: Uma das dificuldades era a descentralização do armazenamento das informações (armazenamento aleatório), não