A norma iso 9000 e o modelo de excelência em gestão garantindo a qualidade na prestação de serviços em uma empresa junior de consultoria

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS

Tielle Fonseca de Oliveira

IMPACTOS DA IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA DE
QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO – UMA ANÁLISE NO
DEMHAB DE GRAVATAÍ

Porto Alegre
2006

Tielle Fonseca de Oliveira

IMPACTOS DA IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA DE
QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO – UMA ANÁLISE NO
DEMHAB DE GRAVATAÍ
Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao
Departamento
de
Ciências
Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração.
Orientador: Profa. Dra. Ângela Beatriz Scheffer Garay

Porto Alegre
2006

TRABALHO APRESENTADO EM BANCA E APROVADO POR:

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Profa. Dra. Ângela Beatriz Scheffer Garay – UFRGS / EA

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Professor convidado

________________________________
Servidor do Departamento Municipal da Habitação

Conceito Final:

Porto Alegre, ___ de junho de 2006.

Orientador: Profa. Dra. Ângela Beatriz Scheffer Garay
Aluno: Tielle Fonseca de Oliveira

AGRADECIMENTOS

Primeiramente, pelo apoio, disponibilidade e compreensão da minha orientadora, Profª. Dra. Ângela Beatriz Scheffer Garay, pela ajuda na construção deste estudo que encerra uma parte importante na minha vida.
A todos os meu professores da UFRGS, Marina, Ângela, Nique, Christine,
Félix, Maçada... inclusive à professora Cláudia, de Cálculo, pelos ensinamentos passados, pela paciência e dedicação.
Ao Departamento Municipal de Habitação de Gravataí, pela oportunidade, acolhida e disposição. Muito obrigada! A participação de todos foi muito importante.
Aos meus amigos, pré e pós Universidade, que gosto muito muito muito, de todo o meu coração, que são minhas alegrias. Agradeço por me fazerem crescer e ser melhor a cada dia, através da qualidade que cada um me acrescenta.
Aos meus chefes, Meneghetti e Carmem,