Consultora Qualidade

“O que você pensa disto?”
ABORDAGEM CONDICIONADA: A RELAÇÃO ENTRE A NORMA NBR ISO 9001:2000 E OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PNQ. Artigo extraído dos Anais do IV Congresso Nacional de Excelência em Gestão.
Tarefa 4
Sumário
Sumário 2
1. Introdução 3
2. Descrição do Assunto 3
3. Análise Crítica 4
4. Considerações Finais 5
5. Referências Bibliográficas 5

1. Introdução
Escrever sobre o aprimoramento da gestão embasado nos critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e nos requisitos da norma NBR ISO 9001 requer reportar-se ao passado.
Segundo Freitas (2001, p.10), a partir da década de 80, as organizações passaram a representar uma parcela cada vez maior e mais importante no cenário econômico mundial. A competição entre as organizações ficou cada vez mais acirrada e os clientes proporcionalmente mais exigentes e críticos aos serviços prestados. Ou seja, os padrões de qualidade de atendimento estabelecidos pelo mercado ficaram cada vez mais severos. Nesta conjuntura, as organizações buscam atingir a Excelência em Serviços, considerando os clientes como peça fundamental para a conquista e manutenção dos mercados.
Em meio à expansão da globalização, em 1987, surgiram modelos normativos da ISO (International Organization for Standardization) para a área de gestão da qualidade, a série 9000 – Sistemas de Garantia da Qualidade. E é no final da década de 80 e início de 90 que começaram a surgir programas certificadores, dentre eles o Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ (1992).
Os anos 80 ficaram marcados pela produtividade, e dos 90, até o presente período, pela competitividade.
Para falar sobre a importância do alinhamento dos requisitos da NBR ISSO 9001:2008 com os critérios de excelência da FNQ nas organizações é importante, também, considerar as características do ambiente produtivo, a motivação para a certificação e a estratégia de melhoria contínua adotada pelas organizações.

2. Descrição do Assunto
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