Certificação iso 9001/2008 estudo de caso-setor de aquisição em uma empresa de prestação de serviço
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1 - INTRODUÇÃO 1.1 - Contexto
A prestação de serviços é entendida como a realização de trabalho oferecido ou contratado por terceiros (comunidade ou empresa), incluindo assessorias, consultorias e cooperação interinstitucional.
Este termo aparece durante a 2° Guerra Mundial quando as empresas precisavam produzir mais e, devido à complexidade de algumas atividades, decidem então, concentrar seus esforços apenas nas atividades fim e incluir outras empresas para a execução das atividades de apoio, tais como manutenções, transporte, alimentação, etc.
O histórico no Brasil segue as tendências dos anos 90, época esta da reengenharia, em que as empresas, a fim de baratear custos, começaram a terceirizar suas atividades escolhendo as áreas mais simples como serviços gerais, manutenção ou segurança. Com o passar do tempo à terceirização veio para ficar.
A ISO (International Organization for Standardization - Organização Internacional de Normalização) é uma organização não-governamental, fundada em 1947, com sede em Genebra, na Suíça, que visa estabelecer normas que representem e traduzam o consenso dos diferentes países do mundo.
ISO 9001:2008 é uma norma internacional que fornece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) das organizações. Faz parte de uma série de normas, geralmente chamada no coletivo de "Série ISO 9000".
O objetivo da ISO 9001:2008 é fornecer um conjunto de requisitos que, bem implementados, dão mais confiança de que a organização é capaz de fornecer regularmente produtos e serviços que atendam às necessidades e as expectativas de seus clientes, e que estão em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.
A norma ISO 9001 reforça ainda a melhoria constante do processo de qualidade, que difere conceitualmente de diminuição de erros, na medida em que implica avaliação constante e retro alimentação do processo.
Para uma empresa implantar um programa de qualidade total existem etapas a serem seguidas. Há "receitas" de