TCC consultoria

UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

MELYNA RESENDE DE FREITAS

A NORMA ISO 9000 E O MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
GARANTINDO A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA
EMPRESA JUNIOR DE CONSULTORIA

JUIZ DE FORA
2011

MELYNA RESENDE DE FREITAS

A NORMA ISO 9000 E O MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
GARANTINDO A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA
EMPRESA JUNIOR DE CONSULTORIA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a
Faculdade de Engenharia da Universidade
Federal de Juiz de Fora, como requisito parcial para a obtenção do título de Engenheiro de
Produção.

Orientadora: DSc. Roberta Resende Zagha
Co-Orientadora: MSc.Thais Cristina Pereira Ferraz

JUIZ DE FORA
2011

Freitas, Melyna Resende de.
A norma ISO 9000 e o modelo de excelência em gestão garantindo a qualidade na prestação de serviços em uma empresa junior de consultoria /Melyna Resende de Freitas. – 2011.
50 f. : il.
Trabalho de conclusão de curso (Graduação em Engenharia de
Produção)– Universidade Federal de Juiz de Fora, Juiz de Fora, 2011.
1. Controle da qualidade. 2. ISO 9001:2000. 3. Engenharia de produção. I. Título.
CDU 658.56

MELYNA RESENDE DE FREITAS

A NORMA ISO 9000 E O MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
GARANTINDO A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA
EMPRESA JUNIOR DE CONSULTORIA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a
Faculdade de Engenharia da Universidade
Federal de Juiz de Fora, como requisito parcial para a obtenção do título de Engenheiro de
Produção.
Aprovada em 9 de junho de 2011.

BANCA EXAMINADORA

____________________________________________________
DSc.Roberta Resende Zagha
Universidade Federal de Juiz de Fora

___________________________________________________
MSc.Thais Cristina Pereira Ferraz
Universidade Federal de Juiz de Fora

___________________________________________________
DSc.Marcos Martins Borges
Universidade Federal de Juiz de Fora