A Gestao da Qualidade e sua Importancia em Projetos

Páginas: 7 (1629 palavras) Publicado: 4 de julho de 2013
A Gestão da Qualidade e sua Importância em Projetos

RESUMO
Este artigo discorre sobre a importância da gestão da qualidade na gestão de projetos. Apresenta
as definições da qualidade adotadas pelo Guia PMBOK e a ISO 9000, assim como os processos
sugeridos pelo PMBOK e as ferramentas que são utilizadas na etapa de planejamento, garantia e
controle da qualidade. Por fim, aborda-se a questãoda qualidade nas empresas de projeto
brasileiras, suas dificuldades, motivações e os resultados obtidos.
Palavras Chave: gestão da qualidade, princípios da qualidade, ISO.
1. INTRODUÇÃO
A gestão da Qualidade é uma das Áreas de Conhecimento necessárias para se gerenciar um
projeto. Os princípios e os processos da gestão da qualidade têm sido bastante discutidos,
devido à falta de qualidadedos projetos, considerada como grande barreira para o avanço
tecnológico e organizacional da indústria do país. Este artigo tem como objetivo mostrar quais
são os processos da Gestão da Qualidade e sua devida importância no ambiente de projetos,
discutir a definição de qualidade adotados pelo PMI e sua compatibilidade com a International
Organization for Standardization (ISO), além de discutiros impactos na implementação dos
princípios de qualidade em empresas de projeto.
2. CONCEITOS DE QUALIDADE
Quando se discute sobre qualidade, cabe ressaltar que o gerenciamento da qualidade do projeto
deve ser direcionado tanto para os processos de gerenciamento do projeto quanto para o produto
ou serviço final do projeto. Além disso, é importante ter em mente seus conceitos, portanto, aexplanação dos mesmos segue abaixo. A norma ISO 8402 define qualidade como sendo a
“totalidade de características de uma entidade, que lhe confere a capacidade de satisfazer as
necessidades explícitas e implícitas”.
Já a ISO 9000:2000 define qualidade como “grau no qual um conjunto de características
inerentes satisfaz a requisitos”. Onde qualidade pode ser entendida com adjetivos tais como má,boa ou excelente e inerente significa a existência em alguma coisa, especialmente como uma
característica permanente. Na ISO 10006 o enfoque é que a obtenção da qualidade é uma
responsabilidade gerencial, requer o compromisso com a qualidade por todos os níveis da
organização envolvidos no projeto, onde cada qual assume responsabilidade por seus
respectivos processos e produtos.
O guia PMBOKdefine qualidade como “o grau até o qual um conjunto de características
inerentes satisfaz as necessidades”. Segundo o PMI, “um projeto com qualidade é aquele
concluído em conformidade com os requisitos, especificações e adequação ao uso”. O que cabe
ressaltar, a respeito da análise dos conceitos, é que todos são voltados para atender aos
requisitos do cliente assim como suas expectativas e asespecificações do produto. Segundo
Kezner (2001), a qualidade constitui um processo contínuo de melhorias.
Outro aspecto importante que se refere à qualidade é que não está associada às funcionalidades
atribuídas ao produto. A qualidade, portanto, pode ser entendida como obrigação contratual e é
mensurável. Ao longo do projeto, podem ser definidas métricas que fornecem informações
vitaissobre a qualidade do processo, produto, atividade ou recurso. Estas métricas podem ser
objetivas ou subjetivas (bom, médio, agradável).

3. PROCESSOS DA GERÊNCIA DA QUALIDADE
O objetivo dos processos envolvidos no gerenciamento da qualidade visa assegurar que o
projeto será concluído com a qualidade desejada, portanto satisfazer as necessidades do cliente e
os requisitos do produto. Atualmente,a gestão da qualidade tem se preocupado em evitar falhas.
Os processos são:






Planejamento da Qualidade - É um processo auxiliar que facilita o planejamento cujo
foco principal é a identificação dos padrões da qualidade relevantes para o projeto e
como satisfazê-lo. Assim, ele define as políticas a serem seguidas, assim como métricas,
características do produto e itens de...
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