Gestão da Qualidade

FACULDADE ESTADUAL DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS DE APUCARANA – FECEA

Gestão da Qualidade:
A importância da certificação

APUCARANA, 2013

Gestão da Qualidade:
A importância da certificação

Trabalho apresentado à disciplina de Projeto de Pesquisa do curso de Administração da Faculdade Estadual de Ciências Econômicas de Apucarana, ministrado pelo Professor Pedro Alexandre Gomes, como requisito de avaliação de nota do 4º bimestre.
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 JUSTIFICATIVA 5
3 OBJETIVOS 6
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 7
5 METODOLOGIA 12
6 CRONOGRAMA 13
7 RESULTADOS ESPERADOS 14
10 REFERÊNCIAS INICIAIS 15

1 INTRODUÇÃO

As empresas estão passando por mudanças e transformações cada vez mais rápidas, a globalização é um fator que torna o mercado cada vez mais competitivo, então, as organizações procuram atender as necessidades dos clientes, buscando alternativas para se destacar em relação à concorrência. Essa busca pela melhoria nos produtos e nos processos faz com que as organizações atentem ao conceito que vem se tornando cada vez mais essencial e totalmente indispensável: a qualidade.
A certificação da ISO 9001:2008 se enquadra neste cenário, buscando a redução de custos e de erros, aumentando o nível de organização interna, melhor gerenciamento da produtividade e mostrando aos colaboradores um método padrão de se trabalhar, garantindo assim uma melhor qualidade no produto final.
Este trabalho analisa como deve ocorrer o processo da Gestão da Qualidade tendo como plano de fundo para nossos estudos a organização KCF Têxtil. Após a implantação deste sistema, seu leque de clientes aumentou, expandindo sua participação do mercado e quebrando barreiras transfronteiriças.

2 JUSTIFICATIVA

Não é de hoje que as empresas estão vivendo uma intensa fase de mudanças com o grande arsenal de tecnologia e recursos que