VENDAS

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

Avaliação a Distância

Unidade de Aprendizagem: Atendimento, Prospecção e Negociação
Curso: Comunicação Institucional
Professor: Álvaro José de Souto

Orientações:
Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

Questão 1:

Visite duas lojas de varejo da sua região e simule o interesse por um determinado produto. Após as visitas, considerando os princípios da excelência no atendimento, analise:

Empresa A: Dicico unidade Shopping Aricanduva. (loja de materiais de construção)

a) Qualidade do atendimento inicial. (1,5 pontos)

Minha noiva e eu estamos nos preparando para casar e consequentemente reformando a casa que iremos morar, precisávamos comprar, itens para banheiro, como, vaso sanitário, lavabo e um armário, queríamos também um balcão e uma pia para a cozinha. Como não entendíamos de absolutamente nada referente à reforma e a itens de construção, estávamos receosos em fazer esse tipo compra e acabar levando peças erradas ou desnecessárias.
Fomos a uma loja da Dicico que possui fácil acesso e um amplo estacionamento, pois a loja fica dentro de um grande shopping, escolhemos essa loja não somente por ser próxima a nossa casa, mas também por que esta loja pratica preços que estão dentro da realidade da população daquela região. Chegando à loja já fomos prontamente atendidos por uma vendedora com um largo sorriso e que de inicio mostrou ser muito simpática, logo no inicio da conversa ela já compreendeu a nossa necessidade, entendeu qual era o tipo de produto que estávamos procurando e já foi nos levando para o setor da loja correspondente, inclusive já nos apresentando os produtos mais indicados e com os melhores preços e formas de pagamento.

b) Qualidade da comunicação do