VENDAS

TELEMARKETING: PASSO A PASSO PARA UMA VENDA DE SUCESSO

TELEMARKETING: PASSO A PASSO PARA UMA VENDA DE SUCESSO

ACADEMICAS: DANEILA GARCIAS ROSA
FIAMA CRISTINA RIBEIRO DE SOUSA
RANIELE SUCENA FERREIRA

MARKETING

O conceito de marketing vem evoluindo ao longo do tempo. Em suas antigas origens tratava simplesmente da distribuição e de vendas de produtos; mais recentemente, evoluiu para uma filosofia mais abrangente que estabelece o modo como qualquer organização deve relacionar-se dinamicamente com seu mercado. É comum confundir marketing com conceitos isolados. Há autores que concentram a ideia do marketing, exclusivamente sobre vendas. Outros simplesmente em propaganda. Na verdade o marketing é tudo isso e muito mais. Segundo Philip Kloter (1980:31), “marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e é desejos, através dos processos de troca”. Já a American Marketing Association define marketing como “um processo social e gerencial pelo qual os indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam através da criação, oferta e mudanças de produtos, bens e serviços de valor entre si”. E. Jerome McCarthy, da Michigan State University, conceitua marketing como a “execução de atividades que buscam realizar os objetivos de uma organização, prevendo as necessidades do freguês ou cliente, e dirigindo o fluxo de bens e serviços para a satisfação dessas necessidades, a partir do produtor para o freguês ou cliente”. John ª Howard, da Universidade de Columbia, define marketing como o processo de:
1- Identificar as necessidades do cliente.
2- Conceituar essas necessidades sem termos de capacidade de uma organização para produzir.
3- Comunicar essa conceituação as diferentes níveis de poder da organização.
4- Conceituar o produto adequado ás