Vendas

SEMINÁRIO AB1

1) A importância da capacitação dos funcionários para o desenvolvimento de um relacionamento eficaz com o cliente;

2) O papel da liderança numa equipe de trabalho com foco no cliente;

3) A influência da cultura e clima organizacional no relacionamento com clientes;

4) O impacto do comprometimento, cumplicidade e atitude das pessoas para melhoria no relacionamento com clientes;

5) O valor da informação e do conhecimento no relacionamento com o cliente;

6) Os benefícios da inovação frente a concorrência e retenção do cliente;

7) As estratégias de comunicação que favorecem o relacionamento com o cliente;

8) A delegação de poderes aos colaboradores e sua influência no relacionamento com o cliente;

9) Atitudes éticas que contribuem para um relacionamento duradouro com o cliente;

10) O direito do consumidor desafio para as organizações e benefícios para o cliente.

DATAS:

Equipe 1, 2, 3, 4 e 5 – apresentação 06/09

Equipe 6, 7, 8, 9 e 10 - apresentação 13/09

O seminário com no máximo 15 minutos deverá ter no mínimo introdução, desenvolvimento e conclusão. Sendo que:

A) Introdução: introduzir o assunto falando o objetivo do seminário e os pontos a serem abordados no seminário.

B) Desenvolvimento: especificar os pontos principais do tema, lembrando que deve constar fundamentação teórica com o nome do autor.

C) Conclusão: encerrar amarrando o ponto principal do tema, neste momento a equipe pode se posicionar quanto ao tema abordado.

A nota será atribuída à equipe por uma média da participação de cada integrante. Os itens avaliados são:

Comunicação (verbal e não verbal)

Conhecimento

Criatividade

Cumprimento do