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UNIVERSIDADE DE LISBOA
FACULDADE DE PSICOLOGIA

PRÁTICAS DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E SATISFAÇÃO
PROFISSIONAL: ESTUDO DE CASO NUMA ORGANIZAÇÃO DO
SECTOR DAS NOVAS TECNOLOGIAS

Bárbara Maria Moreira Marinho

MESTRADO INTEGRADO EM PSICOLOGIA
Secção de Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das
Organizações
2012

UNIVERSIDADE DE LISBOA
FACULDADE DE PSICOLOGIA

PRÁTICAS DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E SATISFAÇÃO
PROFISSIONAL: ESTUDO DE CASO NUMA ORGANIZAÇÃO DO
SECTOR DAS NOVAS TECNOLOGIAS

Bárbara Maria Moreira Marinho

Dissertação orientada por:
Professor Doutor Manuel Rafael

MESTRADO INTEGRADO EM PSICOLOGIA
Secção de Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das
Organizações

2012

Agradecimentos

Para a minha Avó Nó. “Para que eu continue a ser uma «estrelinha» a iluminar o caminho”.

À minha Família: aos meus Pais, que todos os dias me incentivaram e criticaram construtivamente; ao meu Irmão, com quem partilhei o dia-a-dia de todo este processo e todas as dificuldades e metas que fui ultrapassando; à minha Irmã, que do outro lado do
Atlântico, teve sempre a palavra certa e a longínqua presença; à minha Tia, que não questionou as “faltas” na lista de presenças dos fins-de-semana; à minha Avó, pelo amor incondicional; aos meus Tios pela presença e preocupação constantes; à restante e longa
Família.

À minha segunda família: à Rita, à Luísa, à Vânia, à Maria e à Daniela, por todas as ausências a que o processo solitário de elaboração da minha investigação e todas as outras responsabilidades obrigaram, durante um ano; à Rita e à Sara, por me entenderem sem eu ter de dizer nada, pelos abraços, presença constante e empatia indescritíveis; ao Jorge, por todos os cafés no nosso Café preferido e as infinitas conversas, a qualquer hora do dia, que sempre reestabeleceram a energia e motivação.

Ao Professor Manuel Rafael, pelo acompanhamento e compreensão, sobretudo na fase final de investigação.

Ao Director de Recursos Humanos da organização participante,