TRILOGIA DE JURAN

TRILOGIA DE JURAN

TRILOGIA DE JURAN

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Para Juran, a qualidade é constituída dos seguintes conceitos: Planejamento, Controle e Melhoria. Essas três diretrizes constituem a trilogia que, segundo ele, é essencial para qualquer organização.

1. PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
O processo de estabelecer os objetivos da qualidade e os planos para alcançar esses objetivos. Envolve:
 Identificar quem são os consumidores (Clientes internos e externos);
 Identificar as necessidades destes consumidores;
 Traduzir essas necessidades para o próprio idioma;
 Estabelecer metas de qualidade;
 Desenvolver processos capazes de produzir essas características de produto;
 Estabelecer controles de processo, e transferir os planos resultantes às forças operacionais;
 Desenvolver um produto que atenda às necessidades dos consumidores;
 Otimizar o produto para que ele atenda tanto às nossas necessidades como às necessidades dos consumidores.

2. CONTROLE DE QUALIDADE
Processo usado pelos grupos operacionais como auxílio para alcançar as metas de qualidade. É usado para evitar ou corrigir eventos indesejáveis ou inesperados.
Conferindo estabilidade e consistência. Suas partes:  Avaliar o atual desempenho da qualidade;
 Comparar o desempenho real com as metas propostas;  Tomar medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.

3. MELHORIA DA QUALIDADE
Atingir níveis de desempenho sem precedentes (“inovação”), a fim de satisfazer e fidelizar o cliente. Consiste em:
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Reconhecer as necessidades específicas de melhoria – os projetos de melhoria; Transformar as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores; Criar um conselho de qualidade, selecionar projetos de melhoria e as equipes de projeto e de facilitadores;
Providenciar os recursos, motivação, e treinamento necessários ao time para: a) Diagnosticar as causas;
b) Estimular o estabelecimento de ações corretivas;
c) Estabelecer controles para assegurar os ganhos.
Promover a