Gestão da Qualidade
2722 palavras
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QualidadeSeção 01
Histórico e mestres da qualidade
Prof.º Claudio Vidal
Objetivos:
Apresentar o que é Gestão da
Qualidade em seu moderno conceito e seus objetivos, através da exposição de seu histórico, seus gurus e as metodologias voltadas para a Gestão da
Qualidade, para motivar os alunos a se empenharem em sua correta aplicação quando no mercado de trabalho Bibliografia para o curso
GeQua
Disponível na biblioteca da ETEP
Gestão da qualidade ISO 9001 2000 – Carpinetti, R.C.R.
Miguel P.A. E Gerolamo M.C.
TQC Controle da Qualidade Total – Campos, V.F
Introdução ao controle estatístico da qualidade – Montgomery,
D.C.
Não disponiveis na biblioteca
Qualidade, A revolução da Administração – Deming, W.E.
Planejando para a qualidade – Juran, J.M.
O que é Qualidade?
Bastãozinho plástico Qual tem mais qualidade? photoxpress.com
Criação - DI
É um produto bom, durável, bonito, resistente, etc.?
Colherinha de aço
E para o café diário dos 100 funcionários de minha empresa? O que é Qualidade?
(continuação)
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Criação - DI
Portanto É ADEQUAÇÃO AO USO?.
E para o cafezinho da tarde, no meu escritório com meus amigos, qual tem mais qualidade?
O que é Qualidade?
Portanto depende do cliente?
Na verdade depende de 3 coisas
(continuação)
O que é Qualidade?
(continuação)
TRÍADE DA QUALIDADE
Produto
Hum! Que delícia!!!
Adoro um cafezinho com elegância!!!
Qualidade
Cliente
Uso photoxpress.com O que é Qualidade?
(continuação)
TRÍADE DA QUALIDADE
Criação - DI
Hum! Que prático!!!
Não preciso lavar ...
Que maravilha!!!
Produto
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Qualidade sxc.hu Cliente
Uso
O que é Qualidade?
(continuação)
Portanto, qualidade é atender as necessidades do cliente para o uso que ele vai fazer.
E daí teremos especificações diferentes para o mesmo produto, dependendo do cliente e do uso.
O que