Treinamento de vendas pelo telefone

Páginas: 5 (1176 palavras) Publicado: 29 de maio de 2014
PASSOS PARA DESPERTAR A ATENÇÃO NO CLIENTE E VENDER A VISITA

1º PLANEJE-SE E TENHA UMA BOA LISTA
- O segredo para você levantar muitos clientes por dia é ter uma listagem boa, estude o perfil dos clientes da listagem e tenha em mente um malho pré-preparado.
- Planeje a ligação. Tenha em mãos tabela, calculadora e caderno de cliente.

2º ABORDAGEM
- Preocupe-se com o que você irádizer após o BOM DIA.
- Sempre tenha uma postura mesmo sendo diante do telefone, mantenha o sorriso e tenha entusiasmo, afinal ninguém gosta de conversar com uma pessoa morosa, que até parece que está lendo.

3º DESPERTE A ATENÇÃO DO CLIENTE
- Lembre-se segundo estudos você tem 15 segundos para conseguir fazer com que o cliente prenda a atenção e você e continue negociando por muitos minutos.- Ao ligar prenda a atenção do cliente através de alguma afirmação intrigante, crie nele nesses primeiros segundos o interesse de continuar a ouvi-lo, em querer saber mais sobre o que você lhe está oferecendo.
- Fale o que o cliente quer ouvir, promoções, oportunidades, vantagens, custos.

4º FAÇA PERGUNTAS
- Pergunte qual o interesse do cliente, é nesse passo que a encaixamos o levantamentode perfil.
- Nesse tópico temos que tomar cuidado para não tornarmos um questionário, é importante fazer perguntas abertas.
- O levantamento de perfil:

1. DEMONSTRE INTERESSE
1.1 - DEMONSTRE INTERESSE EM AJUDÁ-LO
durante uma ligação é preciso haver uma sincera disposição
de ajudar o cliente no atendimento de suas necessidades,
precisamos adotar uma postura de solucionadores deproblemas, de consultores, você é um especialista em consórcio e o cliente espera que você aja como tal. O erro de muitos vendedores é ligar como se fosse telemarketing.

1.2 - SEJA AGIL
muitos negócios “esfriam” devido a demora com que as
informações solicitadas por telefone são retomadas, a presteza na informação é a melhor maneira de manter acesa a chama do interesse do cliente (caso você nãodisponha no ato das informações solicitadas, não “chute” ou se precipite, ligue mais tarde , com isso terá tempo para pensar melhor no que vai dizer e propor

1.3 - MARQUE SUA PRESENÇA
ligue para o cliente em datas especiais (aniversário, natal, ano
novo)
ligue informando sobre novidades
pergunte se já recebeu boleto, se está tudo certo
o cliente gosta de sentir que o vendedor não o esqueceu2. - FAÇA PERGUNTAS
2.1 - QUESTIONE O CLIENTE
faça perguntas de controle


2.2 - FALE COM A PESSOA CERTA
vender para a pessoa errada é um grande desperdício de tempo e
dinheiro, profissionais bem sucedidos miram o alvo com precisão, procuram sempre falar com a pessoa certa, aquela de realmente decide ou tem o poder de influenciar na decisão, encontrar essa pessoa é meio caminhoandado

2.3 - PEÇA INDICAÇÕES
uma das mais eficazes formas de se conseguir novos clientes é
através da indicação, acostume-se a pedir a seus clientes indicações de outros possíveis compradores, esse processo (se bem feito), cria uma “corrente sem fim”, além de facilitar o contato inicial graças ao aval do cliente que fez a indicação

3. - FALE SEMPRE EM BENEFÍCIOS
3.1 - AS PESSOAS COMPRAM OQUE O PRODUTO FAZ E NÃO O
QUE O PRODUTO É
não perca tempo ao telefone, ao começar sua argumentação vá
direto aos benefícios
toda a decisão de compra é uma avaliação em termos da relação
custo/benefício
os benefícios do seu produto devem responder à pergunta:
O QUE EU GANHO ADQUIRINDO ESSA COTA?

3.2 - DESCUBRA QUAL O BENEFÍCIO QUE REALMENTE É
IMPORTANTE PARA OCLIENTE
status, prestígio, economia, lucro, etc...
repita quantas vezes for preciso aquilo que é importante para o cliente, e o que seu produto pode fornecer para atender seus desejos e necessidades

4. - PREPARE-SE PARA AS OBJEÇÕES
Como transformar as objeções em oportunidades

4.1 - CONTORNE AS OBJEÇÕES DOS CLIENTES
ouça as objeções e tente repeti-las para o cliente, não...
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