Trabalho de tqm

FACULDADE PITÁGORAS DE
BETIM

ALINE PEREIRA DE SOUZA
ELIZANGELA
GUILHERME
VANESSA LANDUCCI

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Trabalho apresentado ao curso de Administração do 6º período da Faculdade Pitágoras de Betim, na disciplina Estratégia Empresarial, lecionada pela professora Nelha

Betim
2011
TQM is a management philosophy geared toward the continuous improvement of quality to meet, exceed and anticipate customer expectations. TQM é uma filosofia de gestão voltada para a melhoria contínua da qualidade para atender, exceder e antecipar as expectativas dos clientes. TQM focuses on all customers, both internal and external. TQM centra-se em todos os clientes, tanto internos como externos, que tem como função ou objetivo de maximizar os resultados de uma organização por meio de satisfação simultânea de todas as partes interessadas, ou seja, os clientes empregados acionistas meio ambiente comunidade sociedade e fornecedores.
A concepção atual das organizações está fundamentada nos processos, que necessitam ser executados com alta performance, atendendo assim aos requisitos de seus clientes interno e externo com produtos e ou serviços de qualidade.

Os requisitos para TQM:

• A long-term company commitmentUm compromisso da empresa a longo prazo • A change in employee attitudes and behaviors A mudança de atitudes e comportamentos empregados • A collaborative team effort among the various functional departments · An emphasis on the empowerment and involvement of all employees Um esforço de equipe de colaboração entre os vários departamentos funcionais · Uma ênfase na capacitação e envolvimento de todos os empregados
No entanto, TQM não é algo que acontece durante a noite. While there are a number of software solutions that will help organizations quickly start to implement a quality management system, there are some underlying philosophies that the company must integrate