logística

GESTÃO DA
QUALIDADE TOTAL
Professor: Ms Othoniel Rodrigues

TQM – O movimento da QT
• Marcas atuais:
 Globalização (derrubada das fronteiras);
 Forte concorrência (entre empesa e entre as nações);
 Aprender a se mover por ambientes mais complexos e
 Ser competitivo para prosperar.
• Como ser competitivo e prosperar?
 Algumas propostas para responder esta pergunta surgiram:
 Just in Time e
 Gerência da Qualidade Total (TQM – Total Quality Management) são

alguns exemplos.

TQM – O movimento da QT
• Pressões atuais:
 A empresa moderna precisa ser flexível a mudança;
 Sentido reativo e
 Sentido proativo.

 A empresa deve manter uma orientação para as necessidade do

cliente;
 A empresa deve desenvolver a velocidade e a confiabilidade de entrega;  Velocidade de entrega é uma função do tempo de desenvolvimento do

produto e/ou serviço e do tempo do ciclo.
 Confiabilidade implica em manter os prazos estabelecidos e a integridade daquilo que foi comprado (serviço ou produto).
 A empresa deve preocupar-se continuamente com a qualidade.
 Aliar qualidade com o custo.

TQM – O que é Qualidade
• Qualidade:
 A qualidade é entendida normalmente como um atributo de produtos ou serviços, mas pode referir-se a tudo que é feito pelas pessoas. Pode dizer qualidade da seguinte forma:
 Qualidade de conformação – é o maior ou menor grau em que um

produto, serviço ou atividade é feito ou desempenhado de acordo com um padrão ou à especificação.
 Qualidade de projeto – diz respeito às características particulares do projeto de um produto, serviço ou atividade que lhe conferem um grau de desempenho mais ou menos abrangente.

TQM – O que é Qualidade
• Qualidade: Exemplo em serviços.

TQM – A ligação entre Q, C e R
• Qualidade, Custo e Rentabilidade:
 Melhorar a qualidade implica que os custos baixem pela diminuição do trabalho refeito, dos erros, atrasos e empecilhos e pelo melhor uso dos materiais e do tempo