um estudo comparativo entre a gestão de qualidade total, os seis sigmas e ISO 9000

Fundação de Estudos Sociais do Paraná - FESP
Instituto de Ciências Sociais do Paraná – ICSP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

UM ESTUDO COMPARATIVO ENTRE A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (TQM), O SEIS SIGMA E A iso 9000

CURITIBA
2008
NOME

UM ESTUDO COMPARATIVO ENTRE A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (TQM), O SEIS SIGMA E A iso 9000

CURITIBA
2008
I. UM ESTUDO COMPARATIVO ENTRE A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (TQM), O SEIS SIGMA E A ISO 9000

Não é novidade o fato de que se vive numa sociedade em que a competição cresce a cada instante, por esse motivo as organizações buscam incessantemente maneiras de se tornarem mais competitivas, uma dessas maneiras é a implementação ferramentas tais como: TQM (Total Quality Management ou Gestão da Qualidade Total), Seis Sigma e ISO 9000, que são conceitos capazes de alavancar a qualidade dos produtos da organização ao menor custo possível.

1. O TQM
O conceito de qualidade teve origem nos EUA e destinava-se apenas a limitar a produção de itens defeituosos.No EUA conceito de qualidade sofreu inúmeros refinamentos, mas o TQM veio a prosperar apenas no Japão após a 2º guerra mundial. Os japoneses contribuíram com o aprimoramento do TQM nas áreas de redução da variabilidade, solução de problemas, trabalho em equipe e identificação das expectativas do cliente.
De acordo com Oakland (1994), o TQM é uma abordagem para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização. É uma maneira de planejar, organizar e compreender cada atividade, e depende de cada individuo em cada nível. Para Samuel (1999), a filosofia TQM contém uma sistemática integrada, consistente na perspectiva da organização inteira,envolvendo todas as pessoas e todas as coisas.Segundo Zhu e Scheuermann (1999), o TQM foca externamente no atendimento aos requisitos do cliente, enquanto internamente no compromisso da gestão, treinamento e