Trabalho de marketing

Estudo de caso - Centerbank

A – Este desempenho organizacional pode causar algum impacto positivo na mente dos clientes deste banco? Justifique.
R: O desempenho do banco pode causar sim um impacto positivo na mente de seus clientes. Apesar do benefício maior desta estratégia ser do próprio banco, os clientes tem a percepção de que o banco tem interesse e se preocupa em solucionar seus problemas e assim ajustar-se melhor as suas necessidades .

B – Uma estratégia gerencial pode ser considerada, em alguns casos uma estratégia de Marketing?
R: Sim, assim como a estratégia do Banco, que se encaixa como gerencial e de Marketing ao mesmo tempo, fazendo através de seus próprios clientes uma consultoria interna, visando melhorar seu atendimento e processos no geral que ao mesmo tempo é uma estratégia de Marketing, oferecendo uma “recompensa”, para aqueles que tiverem uma real reclamação a fazer, fazendo assim com que os clientes se interessem mais pelos seus serviços.

C – De acordo com a teoria de criação de novos produtos/serviços, quais condições deveriam ser satisfeitas para que pudéssemos lançar esta estratégia no Brasil?
R: Sabendo que não necessariamente uma estratégia bem sucedida em uma ocasião será também aplicada com sucesso em outra, este novo serviço deve inicialmente passar pela etapa de avaliação e desenvolvimento, já que é um novo serviço em um mercado já existente no país. É importante avaliar se a estrutura existente no banco brasileiro é eficiente para nutrir e controlar esse novo sistema, a importância sempre será a oferta de um serviço de qualidade.
A verificação e a consciência dos clientes quanto à necessidade deste novo serviço, deve ser também bem estudada pelos seus gestores.

Trabalho – ADM de Marketing

Dia: 30/09/2010 Prof. Eduardo Neves

Nome: Thiago Carvalhal, Bruna