tecnisa

Páginas: 26 (6458 palavras) Publicado: 30 de outubro de 2014
TECNISA – MAIS CONSTRUTORA POR M²:
Estratégias de Marketing de
Relacionamento

www.espm.br/centraldecases

TECNISA – MAIS CONSTRUTORA POR M²:
Estratégias de Marketing de
Relacionamento

Preparado pela professora Denise von Poser, da ESPM-SP, sob a orientação dos professores
Ivan Pinto e Romeo Busarello.
Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa eoutras
fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o
movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao
estudo e à discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer
outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos
Reservados ESPM.
Agosto2005

www.espm.br/centraldecases

RESUMO
Apresentar um case de marketing de relacionamento demonstrando que, na verdade, trata-se de uma evolução do pensamento mercadológico, e tem que ter o apoio e a participação de todos na empresa para que possa ser bem-sucedido, aumentando assim o retorno
sobre os investimentos que nele são feitos.
Demonstrar a importância estratégica do marketing derelacionamento e como ela é vital
para o sucesso de uma marca de bens de consumo e serviços.
Apresentação de conceitos, discussão de case real e propostas de novas ações, como acompanhamento dos resultados, desafios e soluções.
Estamos em um novo tempo, produtos e serviços transformam-se em commodities,
pois hoje a oferta é muito maior que a procura. Qualidade e preço também não são
maisdiferenciais ou fatores de escolha.
As relações entre os clientes e as construtoras exigem modelos mais sofisticados do que
os tradicionais, pois a oferta de negócios também é elevada, possibilitando aos compradores
maior escolha e acirrando a concorrência entre as empresas.
“Carinho antes é interesse. Carinho depois, é relacionamento.”

PALAVRAS-CHAVE
Tecnisa, Estratégia, Marketing,Relacionamento.

| Central de Cases

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INTRODUÇÃO
Qualidade e tecnologia. Sobre esses dois conceitos a TECNISA ergueu uma história de sucesso
no mercado imobiliário. Começou sua trajetória com o lançamento de um edifício residencial,
em 1977. Nesses 28 anos, cresceu atuando no desenvolvimento de projetos, na construção e
na incorporação e conquistou status de grande construtora. Em 2004 e 2005,recebeu o Prêmio
Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, que reconhece as empresas que
privilegiam a excelência no atendimento, não só conquistando novos clientes, mas, principalmente, mantendo alto índice de satisfação e fidelidade. Sua especialidade são os empreendimentos residenciais, especialmente os edifícios de apartamentos.
A experiência da TECNISA inclui ainda condomíniosde casa, flats e escritórios, Hoje são
mais de 80 empreendimentos, num total que supera 5,3 mil unidades. Traduzida em números,
a produção da empresa dá uma noção da sua grandeza. Ao longo de sua história, a TECNISA
contabiliza 1.054.393 m² de área construída.
O tempo trouxe experiência. Esse, entretanto, não é o único ingrediente responsável por
transformar o nome TECNISA numa grife dosetor imobiliário. Um conjunto de estratégias empresariais, do ponto de vista técnico e administrativo, somado ao respeito aos valores que norteiam seu trabalho, impulsionaram o crescimento da construtora.
Com a ajuda de uma equipe de profissionais altamente capacitados, a empresa trabalha
na busca incansável por inovação e iniciativa para utilizar novas técnicas e adotar métodos e
sistemasconstrutivos que propiciem a racionalização das obras; obtenção da certificação de
qualidade da ISO 9001; melhorar cada vez mais os empreendimentos TECNISA do sonho do
consumidor quando ele se prepara para comprar um imóvel.
Para enfrentar o desafio de se manter entre as maiores construtoras e incorporadoras
do País, a TECNISA tem uma estratégia clara: liderar as mudanças tecnológicas do setor,...
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