TCC - Qualidade

Páginas: 12 (2925 palavras) Publicado: 13 de outubro de 2014
REDE DE ENSINO GENOMA


Técnico em Administração




A GESTÃO DA QUALIDADE E O ESTUDO DAS FERRAMENTAS APLICADAS À MELHORIA CONTÍNUA NO SETOR DE MANUTENÇÃO EM UMA INDÚSTRIA DE BETIM, MINAS GERAIS




Gustavo Henrique Vasconcelos
Jennifer Greiziele Santos
Mariana Ornelas da Silva
Marina Diniz Neves







Contagem
2014
Gustavo Henrique Vasconcelos
Jennifer GreizieleSantos
Mariana Ornelas da Silva
Marina Diniz Neves




A GESTÃO DA QUALIDADE E O ESTUDO DAS FERRAMENTAS APLICADAS À MELHORIA CONTÍNUA NO SETOR DE MANUTENÇÃO EM UMA INDÚSTRIA DE BETIM, MINAS GERAIS



Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Colégio Técnico Genoma como requisito parcial para obtenção do título de Técnico em Administração.

Orientadora: Michelle FélixContagem
2014
LISTA DE FIGURAS







LISTA DE QUADROS






SUMÁRIO






1 INTRODUÇÃO



2 OBJETIVOS

2.1 Objetivo geral

O objetivo deste estudo é demonstrar o modelo de implantação e aplicação das principais ferramentas de qualidade com enfoque na melhoria contínua no setor de manutenção em uma indústria do ramo automobilístico em Betim, Minas Gerais.

2.2Objetivos específicos

Apresentar a origem da gestão de qualidade e da melhoria contínua;
Conceitualizar a Qualidade Total;
Descrever o programa WCM e as principais ferramentas aplicadas no pilar de Manutenção Profissional;
Verificar a aplicabilidade dos conceitos e as vantagens e desvantagens das ferramentas utilizadas no programa WCM.












3 REFERENCIAL TEÓRICO

3.1Histórico da Gestão da Qualidade

Com o advento da Revolução Industrial, tem-se uma nova ordem produtiva, em que a customização foi substituída pela padronização e a produção em larga escala. Segundo Carvalho (2005), a invenção de máquinas projetadas para obter grande volume de produção e uma nova forma de organização do trabalho permitiram alcançar a produção em massa. O trabalho foi fragmentado nalinha de montagem e, portanto, os trabalhadores tinham domínio apenas de uma pequena fração do trabalho, que era repetida várias vezes ao longo da jornada de trabalho. O modelo de administração Taylorista, ou Administração Científica, também retirou do trabalhador as etapas de concepção e de planejamento.
O autor afirma que primeiras décadas do século XX alguns aspectos importantes da Gestão daQualidade Moderna, como o conhecimento das necessidades do cliente e a participação do trabalhador deixaram de ser priorizados, porém, em 1924, o conceito de controle de qualidade evoluiu com a contribuição de Walter A.
Shewhart propôs o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), que direcionou as atividades de análise e solução de problemas. Carvalho (2005) explica que o desenvolvimento do sistema demedidas, das ferramentas de controle estatístico do processo e do surgimento de normas específicas para qualidade contribuiu para a criação de técnicas de amostragem, permitindo a introdução da inspeção por esta metodologia, fazendo com que as inspeções reduzissem a 100%. 
Em 1950 as primeiras associações da área de qualidade e seu impacto nos custos foram tecidas e foi proposta a primeira abordagemsistêmica. Paralelamente, neste período, o Japão desenvolveu o CWQC – Company Wide Quality Control, traduzido como Controle da Qualidade por toda Empresa ou Controle da Qualidade Amplo Empresarial, agregando vários elementos novos à Gestão da Qualidade.
Em 1987, em meio a expansão da globalização, surgiu o modelo normativo da ISO – International Organization for Standartization para a área daGestão da Qualidade, a série 9000, Sistemas de Garantia da Qualidade.
O quadro abaixo apresenta, em síntese, a evolução da qualidade em quatro eras: Inspeção, Controle Estatístico da Qualidade, Garantia da Qualidade e Gestão Total da Qualidade.


Seguindo este contexto, surge a necessidade de gerenciar o conjunto de atividades relativas à qualidade, de modo que atenda qualquer que seja o...
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