TCC da qualidade

Páginas: 32 (7955 palavras) Publicado: 8 de março de 2014

Faculdade Eniac
Graduação Tecnológica em Gestão da Qualidade







A história da qualidade e a importância de suas ferramentas básicas para a melhoria continua







Guarulhos
2013







A história da qualidade e a importância de suas ferramentas básicas para a melhoria continua




Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Eniac, como requisitoparcial para a obtenção do título de Graduação Tecnológica em Gestão da Qualidade.
Orientador: Profª. Silvia Guberovic.



Guarulhos
2013


















Dedicamos a nossa família que nos apoiou e incentivou durante todo o curso, para que pudéssemos desenvolver todos os nossos trabalhos acadêmicos.
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Agradeço aos colegas desala que nos ajudaram a tirar nossas dúvidas aprimorando nossos conhecimentos acadêmicos.



















"Educação não transforma o mundo.
Educação muda pessoas.
Pessoas transformam o mundo”
(Paulo Freire)
Sumário





INTRODUÇÃO

Neste trabalho vamos mostra como surgiu à qualidade e suas ferramentas, voltando nos tempos dos artesãos, especialistas em produzirseus produtos à mão e em sua própria casa, assim gerando sua própria qualidade para seus clientes.
Com a revolução industrial, foram projetadas máquinas para garantir o maior volume de produtos, com isso foi implantado fábricas para que as pessoas não fizessem em sua própria casa os produtos a ser comercializado, isso nos mostra como foi evoluindo ao passar dos anos as indústrias e como vemcrescendo mais a qualidade, trazendo as certificações para garantir que seus produtos estejam adequados aos seus clientes.
Na metade da década passada, o uso da gestão da qualidade era voltada na prática de inspeção e controle dos resultados.
Entretanto, nos últimos anos, a gestão da qualidade ganhou um novo patamar, ou seja, acabou se expandindo em toda organização e seus processos.
A qualidade émuito importante para a evolução de uma organização, pois se trata de garantir o certificado de qualidade das empresas, com toda essa evolução desde a segunda guerra, as organizações vêm se preocupando com a qualidade dos seus produtos para garantir a satisfação dos seus clientes, tudo isso só foi proporcionado pelos gênios da qualidade como: Walter Shewhart, Armand Feigenbaum, Wiliam EdwardsDeming, Joseph Moses Juran, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa.
Eles deram o suporte necessário para que as ferramentas da qualidade fossem essenciais nos tempos de hoje, por isso são considerados os grandes nomes da qualidade.
Neste estudo vamos mostrar qual é o objetivo da qualidade nas empresas e principalmente como são abordadas as ferramentas da qualidade no processo de ação corretiva para amelhoria continua entre empresa e cliente, buscando sempre a excelência em seus negócios e mostrando a importância para seus investidores e clientes da qualidade sincera de sua instituição.
Porém neste trabalho vamos justificar a importância da qualidade e suas ferramentas para que a empresa esteja sempre visando atingir a potência máxima de todos os resultados, seja em benefícios a empresa como asatisfação total dos seus clientes.
Na qualidade existem sete principais ferramentas que vamos abordar, e cada uma delas tem um significado importante para as instituições, com tudo isso vamos compreender melhor e retratar como nos dias de hoje é necessário ter uma gestão qualificada e sincera para o sucesso da empresa, fornecedores e clientes.
Essas ferramentas podem resolver a maioria dosproblemas de uma empresa, mostrando que cada uma delas tem a sua própria utilização, sendo assim, tudo depende do problema envolvido, conhecimento do processo e informações obtidas.












1. O HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE

Para entendermos o conceito de Gestão da Qualidade, precisamos passear um pouco pela história, buscando interpretar esse conceito e sua evolução à luz do...
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