TCC Qualidade

Páginas: 64 (15773 palavras) Publicado: 28 de agosto de 2013


FACULDADE SUMARÉ



ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE APLICADAS
NOS SERVIÇOS HOSPITALARES
UM ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ













SÃO PAULO
2013
FACULDADE SUMARÉ










ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE APLICADAS
NOS SERVIÇOS HOSPITALARES
UM ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZSÃO PAULO
2013


AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE APLICADAS
NOS SERVIÇOS HOSPITALARES
UM ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ







Trabalho de conclusão de curso apresentado como exigência para obtenção do titulo de Bacharel em Administração de Empresas, Faculdades Sumaré


























SÃO PAULO
2013AGRADECIMENTOS

Agradecemos aos nossos amigos e colegas de sala, a nosso orientador professor, por nos guiar da melhor forma possível para realização deste trabalho.

Ao professor Leandro Calve, pela paciência e pelo auxílio prestado na elaboração deste estudo.

Em especial aos nossos parentes que incentivaram e compreenderam a nossa ausência em determinados momentos para a conclusão destetrabalho.

A todos os professores que contribuíram de alguma forma na elaboração deste trabalho.
E a todos que contribuíram para realização desta pesquisa.



MUITO OBRIGADO!












RESUMO

Nas últimas décadas, um grande número de empresas conscientizou-se da necessidade da melhoria contínua. Isto se deve ao fato dos consumidores elegerem cada vez mais produtos eserviços de alta qualidade. A implantação de programas de qualidades em hospitais proporciona maior segurança operacional e aumenta a eficiência em sua gestão, tornando a busca pela excelência, uma ação continua na prestação de seus serviços, sendo a acreditação um fator que distingue as organizações de saúde que são bem sucedidas em seus resultados e avaliações. O presente trabalho de conclusão de cursoprocura demonstrar informações e aspectos diversos sobre a qualidade nestas organizações de saúde, mais especificamente sobre a utilização de ferramentas e métodos de qualidade no Hospital Alemão Oswaldo Cruz, apresentando uma empresa certificada que atua no setor de prestação de serviços, promovendo a saúde.

Palavras-chave: Qualidade, Ferramentas, Hospital











ABSTRACTIn the last few decades, a great number of companies began to pay attention on necessity of continuous improvement. This because the consumers choose each time more high quality products and services. The implantation of qualities’ programs in hospitals provides superior operational security and increases the efficiency in them management, becoming the search for the excellence a continuum actionin the installment of hospital’s medical services, being the accreditation a factor that distinguishes the successfully health’s organizations in them evaluations and results. The present paper looks for demonstrate informations and diverse aspects on the quality in these organizations, more specifically on the use of quality’s tools and methods in the Hospital Alemão Oswaldo Cruz, presenting acertified company who acts in services’ rendering sector, promoting health.



Keywords: Quality, Tools, Hospital














SUMÁRIO

CAPÍTULO 1
Missão - Promover o desenvolvimento de um processo de Acreditação visando aprimorar a qualidade da assistência à saúde em nosso país. 46
Visão - Tornar o Sistema Brasileiro de Acreditação e a Organização Nacional de Acreditaçãoaté 2010, uma referência nacional e internacional, com uma metodologia reconhecidamente sólida e confiável, comprometida com a viabilização de um processo de melhoria contínua, qualidade e produtividade no setor saúde. 47
2.10.1 O Que é Acreditação 47
Define-se Acreditação como um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde, voluntário, periódico e reservado. 47...
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