Suporte Técnico

Política de Atendimento de Suporte da Intellicomm:

A Intellicomm a partir de hoje, regulamenta a forma como se dará o suporte remoto, definindo responsabilidades de ambas as partes e tempos de atendimento de acordo com a natureza e necessidade dos chamados.
Veja mais detalhes:
Direito a atendimento
A Intellicomm fornece atendimento de suporte aos clientes cuja situação financeira junto à empresa esteja de acordo com o estabelecido no contrato de prestação de serviços.
Horário de Atendimento do Suporte Técnico
É considerada hora de jornada o horário comercial padrão, ou seja, das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 18:00 hs de segunda à sexta-feira. Aos sábados 08:00 às 12:00 na própria Intellicomm e Domingos das 09:00 às 16:00 hs em regime de plantão. Em dias onde ocorrerem feriados nacionais e ou feriados municipais haverá atendimento com horário reduzido para atendimentos emergenciais.
Versões Atendidas
A Intellicomm garante o atendimento ao cliente em todas as versões . Nós sempre aconselhamos que as versões do sistema estejam atualizadas para garantia do seu atendimento sem interrupções.
Tempos de Atendimento por Natureza de Chamado
- Problemas de Rede no cliente – Para um completo e ágil atendimento ao cliente, é extremamente necessário 100% do funcionamento da rede em sua loja, sem isso o atendimento se torna demorado e muitas vezes impossível.
- Solicitação de mudança (customização) – Solicitações que sejam para atender as necessidades específicas do cliente. Estas solicitações tem um prazo de até 90 dias.
- Solicitação de mudança (Fiscal )– Solicitações que sejam para atender a parte fiscal da loja. Esta solicitação requer um prazo de até 30 dias.
- Solicitação de Visita – Esclarecimento de dúvidas sobre aplicações do produto. Serviço agendado com o cliente através da Agenda de atendimento da Intellicomm com prazo de até 15 dias.

Tempo de Atendimento e Solução
O tempo para atendimento ao cliente varia de acordo com a sua necessidade,