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Páginas: 4 (779 palavras) Publicado: 6 de agosto de 2013
ATIVIDADES
1. Correlacione as abordagens e as dimensões da qualidade segundo David Garvin.

Segundo Garvin, as abordagens e dimensões da Qualidade quando relacioanados entre si permitemestabelecer critérios generalistas de avaliação de qualidade.
Abordagens
Dimensões
Transcendental
Qualidade percebida
Baseada na produção
Desempenho, características
Baseada no consumidor
Estética,qualidade percebida, características, desempenho, atendimento.
Baseada no produto
Conformidade, confiabilidade
Baseada no valor
Durabilidade

A abordagem transcendental correlaciona-se com adimensão qualidade percebida pelo fato das duas levarem consideração para atribuir qualidade num produto a reputação da empresa ou marca em apresentar qualidade nos seus produtos.
A abordagem baseada naprodução correlaciona-se com as dimensões de desempenho e características, por que apresentam uma preocupação em entregar produtos ao consumidor livre de erros e que correspondam às especificações doprojeto.
A abordagem baseada no consumidor correlaciona-se com o maior numero de dimensões, são elas: estética, qualidade percebida, característica, desempenho e atendimento. O alto grau de correlaçõesse justifica por que assegura que o produto estará adequado a seu próposito e atenderá as necessidades do cliente.
A abordagem baseada no produto correlaciona-se com as dimensões: conformidade econfiabilidade, porque vêem a qualidade como um conjunto mensurável e preciso de características que são requeridas para satisfazer o consumidor.
A abordagem baseada no valor correlaciona-se com adimensão durabilidade, define qualidade em termos de características e preço, algo simples pode ter bom valor se seu desempenho for satisfatoriamente durante o período para que ele foi predefinido.2. Identifique as dimensões da Qualidade contempladas na Política de Qualidade de sua empresa na produção de produtos e ou serviços.

Política de Qualidade são Intenções e diretrizes globais de...
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