solução de problemas

A solução de problemas requer processo, disciplina e liderança
A rapidez na solução de problemas na infraestrutura dos sistemas de informações ganha importância à medida que as empresas tornam-se cada vez mais dependentes dos processos informatizados. A complexidade técnica da infraestrutura requer, além de técnicos especializados, técnicas e processos para a identificação e solução dos problemas. Devido a multiplicidade de tecnologias a solução de um problema envolve vários especialistas, exigindo uma coordenação central para reunir informações e planejar as ações para resolver o problema. Para o aprimoramento das técnicas e processos dagestão de problemas as áreas de tecnologia da informação (TI) das empresas devem desenvolver: uma estratégia para a solução de problemas; uma estrutura de operações quemonitore e faça o diagnóstico dos problemas; uma cultura para aperfeiçoamento de técnicas e processos; um senso de urgência da equipe orientada as necessidades do negócio da empresa; e, uma liderança efetiva para coordenar esforços na solução de problemas.
Minha experiência mostra que pouco se planeja a solução de um problema. Mesmo especialistas experientes preferem usar a intuição na solução de problemas. Infelizmente, a falta de planejamento leva a dispersão de esforços e a falha na coleta de informaçõespara a definição da causa do problema. Isso leva a um processo de tentativa e erro para a solução do problema, podendo acrescentar um longo tempo no processo. Em alguns casos, o problema é resolvido, porém a causa não é identificada tornando a infraestrutura vulnerável ao longo do tempo.
Sugiro utilizar as seguintes fases para a solução de problema, dentro de um ambiente onde haja um líder e disciplina da equipe:
1. Identifique o problema. Procure escrever (escrever) o problema com o maior detalhe possível. Isso evita que o mesmo problema tenha diferentes interpretações.
2. Reúna informações. Pesquise se o problema relatado é pontual ou mais elementos da