Sistema de Atendimento ao Consumidor

PROJETO DE SOFTWARE

SISTEMA DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

Projeto da Disciplina de Análise e Projeto Orientados a Objeto, 4º Termo TDS.

Araçatuba (SP) - 2013

ENUNCIADO DO PROBLEMA

1. Objetivo
O Sistema de Atendimento ao Consumidor é apenas mais um subsistema dentro de uma Organização. O Atendimento ao Consumidor visa propiciar meios para que a Organização se autoanalise na busca constante de correções internas propiciando meios de aumentar a qualidade de seus serviços e produtos ao consumidor final.

2. Pesquisa de Campo
A pesquisa foi realizada na empresa Organização, que está localizada a rua exemplos, 345 no município de Exempopolis. A empresa conta com um total de 234 funcionários e sua atividade principal é a industrialização de geladeiras. Também possui uma oficina onde disponibiliza serviços aos consumidores que desejam efetuar reparos em suas geladeiras adquiridas na empresa.

Levantamento de Requisitos
3. Descrição do Sistema Atual
Atualmente o sistema de atendimento ao consumidor é precário. Tudo é feito manualmente. A telefonista (atendente) recebe as reclamações dos consumidores e anota os dados (cic, nome, endereço completo, email, produto com problema, descrição do problema) em fichas que são destinadas aos departamentos (coddepto, nomedepto) que irão dar uma solução ao problema. Entretanto, conhecer os dados após o registro da reclamação é extremamente difícil. Não se conhece quais são os principais problemas reclamados pelos consumidores e consequentemente os motivos geradores dos problemas. A empresa conta com vários departamentos que, dependendo do tipo de problema (previamente classificado pela atendente), irá dar uma solução. A solução encontrada é anotada na ficha onde consta a reclamação e posteriormente o consumidor é avisado sobre a solução encontrada via carta (no projeto do novo sistema, deverá avisar a solução encontrada por email).

4. Problemas Existentes
Além do