Shopping Tatuape

Gestão de Relacionamento com o cliente

Marketing de Serviços

Centro Universitário Senac São Paulo

Raphaelle Freidinger P. da Silva

Araruama, Novembro de 2014

Palavras-chave : shopping Tatuape, 4Ps, mix do composto de marketing de serviços.

Este trabalho tem como objetivo fazer uma análise do composto de marketing de serviços do shopping Metrô Tatuapé, identificando os serviços que o shopping oferece e apresentar no final propostas de melhorias para a qualidade no atendimento aos seus clientes.

1 – Elementos do composto de marketing :
De acordo com Leandro em seu blog (http://www.saiadolugar.com.br/marketing/definicao-os-4-ps-do-marketing-marketing-mix-composto-de-marketing/ acesso em 09.nov 2014), definir os 4Ps de uma empresa, que são as variáveis do mix de marketing, é fundamental para atingir um determinado público-alvo.
É uma tarefa relativamente simples, que no entanto requer um conhecimento profundo do mercado onde se está atuando.
Vamos analisar as 4 variáveis do mix de marketing de serviços do shopping Metrô Tatuapé, que são: Produto, Preço, Promoção e Praça.

Produto/Serviço :
O shopping Metrô Tatuapé oferece um amplo complexo de lojas, serviços, lazer e entretenimento reunidos num único espaço, incluindo 500 lojas, 2 praças de alimentação com capacidade para 2 mil pessoas, 13 salas de cinema sendo 5 salas 3D, 3 mil vagas de estacionamento, agências bancárias, agência de turismo, salão de cabeleireiros, clínica dentária, casa de câmbio, caixas eletrônicos, laboratório médico, um posto da Polícia Federal para emissão de passaportes, entre diversos outros serviços de conveniência (http://www.shoppingtatuape.com.br/ acesso em 09 nov.2014).

Preço :
O público alvo do shopping sendo em especial as classes B e C, suas lojas no geral são representadas por marcas cujos preços são compatíveis com o poder aquisitivo deste público, assim como os serviços que são oferecidos, com preços estipulados visando a