Marketing de serviços

Marketing de Serviços sob foco o Shopping Metro Tatuapé

Americana
Novembro/2014
Sumario

1 Introdução……......…………………………………………………………….........……2
2 Desenvolvimento ....................................................................................................3

2.1 Destaque os elementos do composto de marketing (4Ps)..........................3

2.2 Complemente com a identificação dos outros 3 elementos do mix de marketing de serviços: pessoas, evidências físicas e processos......................4

2.3 Identifique o público-alvo e potenciais clientes............................................5

2.4 Escolha alguns serviços oferecidos, e identifique a classificação e tipos desses serviços…………...………..............................………………….....……..6

2.5 Fale sobre a importância da Conveniência para este tipo de empresa de serviços..............................................................................................................7

2.6 Sugira melhorias para a prestação do serviço, discutindo as questões que caracterizam a entrega de uma oferta de serviço de qualidade. Tome como base os indicadores de qualidade do serviço: confiabilidade, capacidade de resposta, empatia e evidência física…………………………………………...…..7

3 Referencias Bibliográficas………………………………………………………..…....9

1 Introdução

O presente trabalho busca expandir a visão do marketing de serviços no Shopping Metro Tatuapé, evidencializando as ferramentas que o integram.
Através deste alem de conhecer os serviços oferecidos nos aprofundaremos nos conceitos aprendidos através das aulas e pesquisas realizadas.
O Shopping Metro Tatuapé é considerado um dos maiores pólos comerciais e de entretenimento em São Paulo o mesmo é integrado ao Metro Tatuapé que possui circulação diária de aproximadamente 1,5 milhões de pessoas.
Ele oferece em si mais de 300 lojas de diferentes seguimentos, praça de alimentação,