Serviço de apoio ao Cliente

Serviço de apoio ao cliente

O PSL tornou-se uma opção operacional ao cliente por que durante o seu desenvolvimento incorporou inúmeras atividades.

Assim aumentou sua utilidade pois pode oferecer um conjunto de serviços e utilidades isoladamente.

Essa flexibilidade operacional passou a ser um importante quesito a ser levado em consideração na hora de uma empresa escolher contratar um PSL.
Isso por que a empresa pode melhor o seu serviço de atendimento ao cliente sem mudar os seus processos internos,
Portanto não precisa desenvolver eficiência logística podendo focar melhor o seu próprio negocio.

Nos últimos anos o PSL tem servido a mais clientes pois vem estendendo o seu portfólio de serviços.

Para alguns pesquisadores serve apenas como uma ferramenta de sobrevivência, já para outros o aumento da oferta de serviços pode trazer vantagens competitivas para as empresas.

Alguns autores defendem a idéia de que nem sempre o PSL acompanha as necessidades dos usuários, e que para superar isto é preciso que ele se desenvolva na manufatura e na busca de soluções para os processos operacionais.

Uma sugestão é que o PSL na prestação do serviço abrange:

Diversas aplicações para a cadeia de suprimentos, não se restringindo apenas ao transporte e armazenagem.
Tecnologia modular aplicável a cada cliente.
Visão de ação imediata e oportunidade de atuar pela web.
Visibilidade completa sobre os processos administrativos da cadeia de suprimentos.
Medidas de desempenho para seu negocio e seu cliente.

O PSL também pode envolver-se em diversos níveis com seus clientes. Uma sugestão feita por Dicello é ter três níveis de envolvimento. O referido autor chama de Micro, Macro e Empreendedor.