servicescape de uma farmacia

Universidade do Estado do Pará
Centro de Ciências Naturais e Tecnologia
Curso de Engenharia de Produção
Campus XX – Castanhal
Disciplina: Engenharia de Produção Aplicada à serviços SERVICESCAPE DE UMA
FARMÁCIA LOCALIZADA
NO MUNICÍPIO DE
CASTANHAL

A EMPRESA
A farmácia localiza-se no município de
Castanhal, na avenida Barão do Rio
Branco, Bairro Centro;
A
mesma faz parte de uma rede farmacêutica que está presente no Norte e
Nordeste do Brasil, sendo uma das líderes no seguimento.
 As lojas da rede são classificadas como A,
B e C. Cuja classificação se dá de acordo com o público-alvo, a farmácia em estudo é classificada como A/B.

CONDIÇÕES AMBIENTAIS
 Temperatura:

O estabelecimento conta com uma temperatura média que varia entre 20° e 23°C, proporcionando bem-estar ao cliente que realizará suas compras, essa temperatura varia de acordo com a temperatura externa;
 Iluminação: Possui uma ótima iluminação com lâmpadas fluorescente, o que facilita a visibilidade dos produtos e muda de acordo com o passar das horas. Assim, uma forma de reduzir custo com energia elétrica.

ILUMINAÇÃO E TEMPERATURA

CONDIÇÕES AMBIENTAIS
 Sonorização:

Os ruídos dentro da farmácia sofrem grande influência da parte externa da mesma, pois como se localiza na área central com alto fluxo de pessoas e veículos. A loja em si, possui um sistema de som que serve apenas para divulgar promoções em alguns momentos;
 Cheiro: O estabelecimento não possui cheiro característico de essências, perfumes ou algo do gênero.

CONDIÇÕES AMBIENTAIS


Cores: Todas as lojas, possuem como cores padrões externa o amarelo e o vermelho, com o intuito de chamar a atenção dos consumidores. Na parte interior, há predominância da cor branca, na intenção de trazer um ambiente calmo para a realização das compras e que o cliente não tenha pressa de sair da loja.

LAYOUT E FUNCIONALIDADE

LAYOUT E FUNCIONALIDADE
A

farmácia