Resumo Marketing

MARKETING: Dar satisfação ao cliente de forma lucrativa para a organização. Intenção de entender e atender o mercado. AÇÕES DE MARKETING: Orientação de Produção: Alcançar alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa. Quando uma empresa deseja expandir o mercado. Ex. Bebidas, Higiene/Limpeza. Orientação de Produto: Os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores; características inovadoras; Foco no produto/miopia. Ex. Ferrari, Rolex, Apple, Sony. Orientação de Vendas: Os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente. Sem foco no relacionamento a longo prazo. Estimular. Ex. ITAU/HSBC Seguros, Previdência privada. Orientação de Marketing: A chave para alcançar as metas organizacionais está em entender e atender as necessidades e desejos dos clientes. Com relacionamento a longo prazo. Ex. O Boticário/Natura, (Automóveis/Cosméticos). NECESSIDADES (MASLOW): Nec. Humana é um estado de privação de alguma satisfação básica. (Bebida, tecnologia, transporte, ...) DESEJOS (MARKETING): São carências por satisfações especificas mais profundas (Coca-Cola, Apple, Ferrari,...) DEMANDAS (MERCADO): São desejos por produtos específicos apoiados por uma possibilidade de pagar. EXPECTATIVA: O que o cliente espera de um produto ou serviço, devido os estímulos vindos do passado. SATISFAÇÃO: É o sentimento de prazer ou desapontamento mediante o desempenho esperado pelo produto em relação as expectativas da pessoa. VALOR: É a razão entre o que o cliente recebe e o que ele paga. TRABALHO DE MARKETING PERMANENTE E EFICAZES: Criar e ofertar produtos e serviços com valor agregado a clientes; Buscar integração do marketing com outros deptos da empresa; Dividir responsabilidades de marketing e de vendas; Enfrentar o desafio e aproveitar a oportunidades da globalização; Usar novas ferramentas de marketing, em especial, técnicas de pesquisa e modelagem e