Resposta eficiente ao consumidor

O foco do ECR está em otimizar a cadeia por completo, reduzindo custos e agindo de forma dinâmica as expectativas dos consumidores.

Em 1993, a indústria alimentícia americana começou a desenvolver um conceito inovador no relacionamento CLIENTE X FORNECEDOR, visando obter a eficiência na cadeia logística, reduzindo tempos e custos envolvidos no processo. A este conceito se deu o nome de EFFICIENT CONSUMER RESPONSE – ECR (Resposta Eficiente ao Consumidor).

O ECR é uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produção com a finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor, desde o produtor até o consumidor final. Para tanto, é necessário que haja cooperação entre as diversas organizações da cadeia.

O ECR se baseia em 4 princípios fundamentais: abastecimento contínuo e eficiente, sortimento eficiente de produtos nas lojas, promoções eficientes e lançamento eficiente de produtos.

O ECR é a evolução do conceito quick-response (resposta rápida), nascido do relacionamento entre a Procter & Gamble e a Wal-Mart. O ECR exige uma modificação nos paradigmas de relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente. Esta modificação refere-se a forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades do consumidor, forçando a melhoria na relação entre o comércio e a manufatura. Algumas formas de se obter esta melhoria são: obter informações dos consumidores para efetuar o lançamento de produtos no mercado; compartilhar informações do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda; colocar no mercado produtos cuja variedade seja consistente em relação à demanda do consumidor; realizar promoções viáveis, visando à redução de custos e usar indicadores de desempenho para medir a eficiência dos processos.

O principal objetivo do ECR é atender as expectativas dos clientes.

Tabela da página 251 sobre os principais benefícios do ECR

O ECR possui dois pilares que o alicerçam: a gestão da demanda e a gestão do abastecimento

A gestão