Resenha

Faculdade Estácio de Sá de Ourinhos
Coordenação Acadêmica

ROTEIRO PARA
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

OURINHOS-SP
2007

1 DIAGNÓSTICO

O Diagnóstico Empresarial tem como objetivo básico, subsidiar o estagiário na tarefa de identificação dos pontos fracos e fortes da organização, elaborando desta forma os seus projetos de atuação de acordo com as necessidades especificas. Leia atentamente cada uma das questões abaixo, as mesmas servem de reflexão. Verifique junto à empresa quais são os procedimentos para cada uma das atividades relacionadas, anote-os e elabore posteriormente o relatório de diagnóstico. Lembre-se: este manual não tem a pretensão de ser um instrumento fixo e definitivo, você e seu supervisor de estágio deverão construir juntos os procedimentos necessários para a investigação e diagnósticos.

1 Os atuais produtos / serviços (doravante diremos apenas produtos, mesmo nos referindo a serviços) realmente satisfazem as necessidades dos consumidores?
Em princípio, o consumidor não precisa de um produto. O produto é um meio através do qual ele satisfaz uma necessidade objetiva ou psicológica (de segurança, auto-estima, afeto, etc.) que tenha. O consumidor não precisa de um carro, por exemplo: ele precisa transportar-se de um lugar para outro (necessidade objetiva) ou de autovalorizar-se, ganhar status (necessidade psicológica), e para isso compra um carro novo e sofisticado. Na mesma linha de raciocínio poderíamos julgar outros tipos de produto: uma casa, uma bicicleta, uma apólice de seguros, uma conta bancária, uma caneta, um computador. Mesmo em casos de bens industriais, os gerentes de marketing e vendas experientes sabem que as necessidades psicológicas estão presentes nos atos de seleção e compra da maioria deles. Assim, ao julgar os seus produtos, pense sobre esses dois aspectos. E considere também alguns pontos que podem ser reflexos objetivos de que os seus produtos satisfazem ou não as necessidades dos clientes, como:
• Fidelidade do