Resenha

COMUNICAÇÃO
CARVALHO, Amanda Andrade1
MACÊDO, Ivanildo Izaras de et.al.comunicação.In___. Aspectos comportamentais da gestão de pessoas.6 ed. Rio de Janeiro,2005 p.73-89.
Mestre em adm. publica pela Ebape IDGV, pós graduado em educação e envolvimento ou recursos humanos pela UFRS e administrador pela UFRN. Ex - gerente de RH do centro de pesquisas da Petrobrás (cempes) diretor da HOMD Novus Consultoria Empresarial, professor do FGV na nagement.
No capitulo quatro Comunicação, Macedo divide o capitulo em seis partes. Distribuídos da seguinte maneira na primeira parte, a importância da comunicação, na segunda parte a comunicação interpessoal, na terceira parte o aparecimento de um novo tirano o e-mail, na quarta parte os canais de comunicação formais e informais, na quinta parte o aumento a eficácia das reuniões de trabalho e na sexta parte a conclusão.
Na primeira parte Macedo, aborda que, a falta de comunicação é um problema constante nas empresas. A partir da conscientização da importância do cliente para os negócios da empresa houve uma valorização da comunicação. Para ele o processo da comunicação é sobretudo um exercício de mutua influência onde se dá a partir de informações, de ideias ou emoções. Onde o emissor é responsável em enviar a mensagem e o receptor em receber e decodifica-la, a mensagem enviada pelo emissor enfrenta obstáculos, à medida que vai vencendo os processos mentais do receptor (seleção, avaliação, interpretação e decisão de uso).
Afirmando que a capacidade de ouvir ativamente é pouco desenvolvida na empresa. Onde muitos ouvintes passam anteciparem-se tentando prever o que será dito a seguir e até tirar conclusões que reforçam suas próprias opiniões. Que como consequente da busca de equilíbrio tem-se as seguintes palavras chaves: influência, contrariedade, vantagens, emoções e memória.
A mensagem da comunicação será mais facilmente gravada quando mais concreta for para o receptor. Havendo várias barreiras presentes no emissor, no receptor e