relatorio tga 3

Páginas: 7 (1675 palavras) Publicado: 8 de agosto de 2013
Grupo:
Vinicius Nakahara Nº 13219783 Coordenador
Fernanda Domene Nº 13171111 Redator
Heitor Milaré Nº13027289 Porta-Voz
Thiago Dias Nº 13036702 Membro
Ulisses Reginato Nº 13210141 Membro
Juliana Munhoz Nº 13265806 Membro


1. Questões eEstratégias de Pesquisa
Cada integrante do grupo pesquisou a respeito da ‘’Deficiência no serviço de qualidade da empresa’’ com os tópicos que ligassem ao problema, que foram Prêmio de Qualidade, Produto de Qualidade, Certificados, ISO 9000 e os 14 Princípios de Deming. Como estratégia de pesquisa o grupo decidiu que todos vão se aprofundar nos tópicos, dividindo a pesquisa de conceitos entre osintegrantes. A pesquisa sobre Prêmio de Qualidade e Programa de Qualidade ficou incumbida a Juliana Munhoz e Ulisses, a parte de Certificados e ISO 9000 ficou com Thiago e Heitor e os 14 Princípios de Deming ficou com Vinicius e Fernanda.
2. Conceitos Relevantes
Qualidade significa minimização ou redução da variação que ocorre em qualquer processo de trabalho, seja para fabricar produtor ouprestar serviços. Um produto ou serviço tem qualidade quando atende sistematicamente às especificações planejadas. Nessa acepção, qualidade é sinônimo de regularidade ou confiabilidade. (MAXIMIANO p.179).
A qualidade, dentro do moderno enfoque da qualidade, é definida com base nas necessidades e no interesse do cliente, que deseja dispor de produtos ou serviços livres de deficiências. Aausência de deficiências permite satisfazer ao cliente e, ao mesmo tempo, evitar custos da não qualidade.
Para que uma empresa obtenha sucesso no acirrado mundo dos negócios, é necessária a implantação de um programa de qualidade. A mais conhecida técnica para avaliar os benefícios econômicos de um programa de qualidade é denominada "Custo da Qualidade". O CQD, e a diferença entre o custo real defabricação, e custo reduzido, que leva em consideração caso não houvesse falhas no produto ou erro pessoal. ·.
A decisão para a implantação de um Sistema de Garantia de Qualidade numa organização pode ter varias origens. As maiorias das empresas implantam o SGQ por exigência contratual. Raramente para aumentar a competitividade de mercado, pois esta associada ao incremento da produção emaior agressividade na área de marketing.
Um Programa de Garantia de qualidade deve ser definido, como base para a implantação de um SGQ, levando em consideração duas avaliações imprescindíveis: dos atributos ou características importantes do produto ou serviço que se deseja controlar e garantir, e das condições fabris, produtivas ou de montagem disponíveis (capacitação tecnológica).Colocar o cliente em primeiro plano é ótimo em comparação com os outros destaques da teoria geral da administração, que se concentram na eficiência dos recursos produtivos, nas relações humanas ou no desempenho da empresa.
Assim como qualquer empresa, não adianta dizer que é bom para os clientes você tem que garantir a qualidade da empresa. Para isso ser possível existem vários métodos para mostrara qualidade dela, como o ISO 9000 e certificados.
A sigla ISO é formada pelas letras inicias de International Organization for Standardization (Organização Internacional para Normalização técnica). O objetivo do ISO é fixar normas técnicas essenciais de âmbito Internacional, para evitar abusos econômicos ou tecnológicos dos países mais desenvolvidos sobre os países menos desenvolvidos.Qualidade deixou de ser um diferencial de riqueza dos países e das organizações, tornando-se um pré-requisito para o mercado. Antes o cliente ate aceitava produtos de baixa qualidade, em função do também baixo preço. Hoje, sem qualidade não há conversa. Fruto da globalização da economia e do acirramento do mercado, alguém estará disposto a oferecer o mesmo produto, pelo preço do mercado e com...
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