QUESTION RIO DE SATISFA O DO CLIENTE

QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

PREZADO CLIENTE: Pedimos a vossa gentileza que responda as questões abaixo, pois desta forma estaremos sempre em processo de melhoria além de atendermos a Norma ISO 9001:2008, sendo de fundamental importância a sua colaboração.
Grato,
Carlos Lobo
Depto de Qualidade [e-mail] Parte superior do formulário
ITEM
ASPECTO
GRAU DE SATISFAÇÃO
  
ATENDIMENTO
CORTESIA: Demonstra educação e cordialidade
5 4 3 2 1

RECEPTIVIDADE: Responde as solicitações reclamações e sugestões
5 4 3 2 1

QUALIDADE: Rápida e eficaz
5 4 3 2 1

CORDIALIDADE: Agilidade e simplicidade no atendimento de emergência
5 4 3 2 1

PRESTEZA: Deseja nos ajudar
5 4 3 2 1
PRODUTOS
ASPECTOS VISUAIS: Atende as expectativas
5 4 3 2 1

DURABILIDADE: Atende as expectativas de vida útil
5 4 3 2 1

ESPECIFICAÇÕES: Atende aos requisitos especificados
5 4 3 2 1

EMBALAGENS: Garante a proteção e a movimentação
5 4 3 2 1

FUNCIONAMENTO: Corresponde ao determinado
5 4 3 2 1
COMERCIAL
PRAZO DE ENTREGA: Na data combinada
5 4 3 2 1

AUXILIO E DESENVOLVIMENTO: Com conhecimento e rapidez
5 4 3 2 1

CONTATO: A freqüência de contato é satisfatória
5 4 3 2 1

TECNICA: Nossos representantes demonstram conhecimento e domínio dos assuntos tratados
5 4 3 2 1

DESEMPENHO: Atende a todas as necessidades
5 4 3 2 1
SERVIÇO PÓS-VENDA
CONTATO: Satisfatório as expectativas pós-venda
5 4 3 2 1

RECLAMAÇÕES: São atendidas e resolvidas
5 4 3 2 1

SAC: Serviço de atendimento ao cliente atende as expectativas
5 4 3 2 1

ASSISTÊNCIA TECNICA: Atende aos requisitos exigidos
5 4 3 2 1

RAPIDEZ: Os problemas são resolvidos em visita ou por telefone
5 4 3 2 1 Descreva os ítens e motivos para os graus de satisfação 2 ou 1:

Comentários e sugestões:

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Parte