Quality function deployment (qfd)

QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

SUMÁRIO

|1.INTRODUÇÃO.............................................................................3 | |
|2.DESENVOLVIMENTO..................................................................4 | |
|3.CONCLUSÃO..............................................................................10 | |

1. INTRODUÇÃO

O QFD é uma das mais poderosas metodologias desenvolvidas pelos japoneses para superarem seus concorrentes no mercado global, através de produtos e serviços superiores e que hoje é utilizada pela grande maioria das empresas de classe mundial. Pode-se dizer que o QFD é a melhor metodologia para traduzir a voz do cliente (subjetiva) em requisitos mensuráveis e (objetivos) que permearão e orientarão todas as fases do processo de desenvolvimento de produtos e serviços garantindo a satisfação do cliente. A utilização do QFD - Desdobramento da Função Qualidade surge como uma alternativa viável na busca da qualidade para todos os empresários que queiram obter sucesso através da satisfação total de seus clientes.
A metodologia do QFD se tornou conhecida mundialmente por sua sigla, que, em inglês, significa Quality Function Deployment. No Brasil ficou conhecida como Desdobramento da Função Qualidade. O QFD envolve a quebra dos conceitos tradicionais, transcendendo os paradigmas existentes, criando um terreno fértil para o conceito de "learning organizations" (organizações que aprendem),isto é, rompe o raciocínio tradicional de resposta direta aos problemas que o ambiente traz, para um raciocínio superior que busca a geração de idéias inovadoras capazes de colocar a empresa à frente de seu mercado. Os principais conceitos formadores de sua base são: • Perguntar aos clientes o que eles querem, na forma que eles usam para se expressar (voz do cliente), isto é,