Trabalho sobre qfd

FACULDADE ANHANGUERA DE SANTA BÁRBARA
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

ATPS Projeto do Produto

Autores: Charles Alberto Vicentini RA:0808180764 Charles Douglas S. Macedo RA:0725071 Diego Paulino dos Santos RA:0724688 Luiz Gustavo Strapasson RA:0731074 Rafael Wallace RA:7872207

Orientador: MARCOS ROGERIO RODRIGUES

Santa Bárbara d’Oeste - SP
Setembro de 2011

← Introdução à Gestão de Projetos; QFD (Quality Function Deployment) – Definição

Quality Function Deployment (QFD) é um método com o objetivo de colocar a voz do cliente em primeiro plano durante todas as fases do Processo de Desenvolvimento do Produto.

...é um método que traduz as exigências do cliente para características técnicas e assim dá uma medida para os resultados de cada fase do Processo de Desenvolvimento do Produto.
...traduz sistematicamente as exigências do cliente para a linguagem do engenheiro.
...é a resposta conseqüente e um jogo de resposta com duas perguntas básicas:

O QUE? E COMO? – QUAL é a expectativa do cliente – COMO nós suprimos essas expectativas?

...pode ser traduzido conseqüentemente como um instrumento de planejamento, desenvolvimento e acompanhamento das características de qualidade baseadas nas exigências do cliente no produto.

...é um método de assegurar o foco nas exigências mais importantes do cliente.

...é a voz do cliente.

As exigências, desejos e expectativas do cliente são a base do Processo de Desenvolvimento do Produto (VoC = Voice of Customer).
Objetivos:
Prazos menores para desenvolvimento de produto
Menos mudanças no produto e processos
Documentação do processo de desenvolvimento
Produtos lucrativos
Clientes satisfeitos e entusiasmados

Estes objetivos podem ser melhor alcançados quando as reais exigências do cliente são:

determinadas / ponderadas