Qualidade

19/02/2014

UNIARA – CENTRO UNIVERSITÁRIO DE
ARARAQUARA
GERENCIAMENTO DE PROJETOS
Gerenciamento de Qualidade do Projeto

Vinicius L. Caires, PMP, CBTS, ITIL, COBIT

UNIARA – Centro Universitário de Araraquara
Gerenciamento de Projetos Araraquara – SP

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GERENCIAMENTO DE PROJETOS
Gerenciamento de Qualidade do Projeto
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Conceito de Qualidade
A busca pela Qualidade
Gurus da Qualidade
Área de conhecimento x Grupo de processos
Planejar a qualidade do projeto
Realizar a garantia da qualidade do projeto
Realizar o controle da qualidade do projeto
Bibliografia

Vinicius L. Caires, PMP, CBTS, ITIL, COBIT

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Gerenciamento de Projetos Araraquara – SP

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GERENCIAMENTO DE PROJETOS
Gerenciamento de Qualidade do Projeto
• Conceito de Qualidade
– O que é qualidade?

Vinicius L. Caires, PMP, CBTS, ITIL, COBIT

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GERENCIAMENTO DE PROJETOS
Gerenciamento de Qualidade do Projeto
• Conceito de Qualidade
– Qualidade não é um termo de fácil definição. Antes de se tentar compreender seu significado, vamos analisar alguns exemplos nos quais o termo “qualidade” é definido de uma maneira incorreta (quando isolado).
•

Qualidade é algo abstrato, indefinido.
–

•

Conseqüência: Qualidade é algo inatingível, um estado ideal e sem contato com a realidade.

Qualidade é sinônimo de perfeição
–

Conseqüência: Qualidade é uma situação que não comporta mais alterações. Vinicius L. Caires, PMP, CBTS, ITIL, COBIT

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GERENCIAMENTO DE PROJETOS
Gerenciamento de Qualidade do Projeto
• Conceito de Qualidade
• Qualidade é um aspecto subjetivo das pessoas
– Conseqüência: Não há como estruturar com clareza o conceito da qualidade por falta de