qualidade

Trabalho de qualidade na construção civil

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26/06/2014

Qualidade
É oferecer um produto ou serviço que atenda as necessidades do consumidor, do qual a empresa deseja ter como cliente.
Segundo Garvin, podemos dividir os conceitos de qualidade em cinco abordagens:
Transcendentais: A qualidade conhecida universalmente como excelência, é buscar o mais alto padrão, não podendo ser definida.
Baseado no produto: A qualidade pode ser medida, onde os insumos passam a ter grande importância na qualidade do produto final.
Baseado no produto final: Aqui o padrão de qualidade é a satisfação total do cliente.
Baseado na produção:É quando o produto, em fase de produção, conseguiu seguir, todas as especificações do projeto.
Baseado no valor: elaborado, com base na aceitação do cliente, mediante ao preço, de um determinado produto.
NBR ISSO 900:2000: Na qualidade, não há apenas uma definição, mas pode ser entendida, quando o produto supera as expectativas do cliente.
Para Garvin, qualidade se divide em: desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida.
Controle estatístico da qualidade:
Devido as pesquisas feitas nos laboratórios, nos dias atuais, passou-se a usar métodos estatísticos para avaliar o controle da qualidade no processo produtivo, conhecido como controle estatístico do processo.
Controle de processo: É a melhor forma de organizar toda uma produção, desde os insumos ate o produto final, podendo assim diagnosticar falhas e proporcionar melhorias.
Amostragens:São métodos estatísticos, que proporcionou grande avanço no processo de qualidade, visando maior confiabilidade nos métodos de aplicação.
Garantia da qualidade:
Engloba desde o projeto ate a satisfação do cliente, envolvendo fornecedores, funcionários, clientes, qualidade dos produtos e serviços, aperfeiçoando técnicas para melhoria da