Qualidade

Faculdades Claretianas de Rio Claro

Gestão da Qualidade

Profº José Antonio Barsotti

As ferramentas da Qualidade

Palavras -Chave

Mudanças de mercado provocadas pela globalização, aquisição de bens tangíveis, avaliação de desempenho, processo de melhoria contínua, não qualidade, Balanced Scorecard , Qualidade Total , Sete ferramentas do TQC, Market share e Benchmarking .

Introdução

O mercado globalizado, as tendências européias e a adoção de uma moeda única aliada à fragilidade de nosso mercado estão provocando em nossos empresários desafios arrojados para o terceiro milênio.
Estas transformações estão ocorrendo a uma velocidade incrível, permitindo com isto o acesso fácil à novas e sofisticadas tecnologias baseadas principalmente na troca de experiências e informações a nível internacional.
A facilidade que tanto o empresário, como também o consumidor têm sobre as informações globalizadas, traz novas responsabilidades e aumenta consideravelmente as expectativas de sobrevivência das organizações empresariais e dos clientes.
O desenvolvimento de novas tecnologias de modo acelerado e as crescentes mutações do mercado consumidor estão obrigando os dirigentes industriais e as organizações que desejam sobreviver a manter práticas de alterações na implantação de novas soluções sistêmicas na busca da excelência.
Aqui começa o fim de uma era empírica e que está dando lugar a novos processos baseados em experiências passadas e tecnologia praticada.
A partir deste momento, determinados paradigmas são alterados e certas dimensões intangíveis do negócio até então, serão aquelas que mais iremos explorar e tirar conclusões, como por exemplo:

_ Estamos criando com nosso cliente, seja ele interno ou externo, uma relação fiel e duradoura, prevalecendo o espírito de parceria e fidelidade.
_Criamos constantemente e com rapidez soluções práticas para problemas técnicos e de ordem comportamental.
_Valorizamos o principal patrimônio de uma