Qualidade

INTRODUÇÃO

O objetivo deste trabalho é contextualizar, apresentar e discutir, em grandes linhas, o programa de Gestão da qualidade.
O atual processo de reestruturação da economia tem implicado em transformações acentuadas na esfera produtiva, tanto do ponto de vista de sua base técnica, quanto do ponto de vista dos métodos de gestão. Tais mudanças têm colocado para as empresas a necessidade de respostas rápidas frente às exigências da qualidade dos serviços e produtos e as técnicas de Philip Crosby são ferramentas preciosas para tal missão.

01
Biografia

Philip Bayard Crosby nasceu 18 de junho de 1926, em Wheeling, West Virginia. Seus pais eram Maria e Dr. Edward K. Crosby. Seu pai era um podólogo. Ele tinha um irmão, David. Ele freqüentou escolas públicas em Wheeling, graduando-se Triadelphia High School em 1944. Ele se juntou a Marinha e se tornou um paramédico hospital.
No outono de 1946, o Sr. Crosby entrou na Faculdade de Medicina de Ohio Podiatric em Cleveland. Depois de formado, voltou para podologia Wheeling e praticado com seu pai. Ele logo descobriu este não era seu campo.
Ele foi chamado para o serviço militar durante o conflito coreano, desta vez, ele serviu como um médico da Marinha de Medicina.
Em 1952, o Sr. Crosby foi trabalhar para a Corporação Crosley, (Richmond, Indiana) como técnico de teste júnior eletrônico. Ele foi convidado a participar da Sociedade Americana de Controle de Qualidade, a seção de Richmond, e é aí que seus conceitos iniciais sobre a "qualidade" começou a se formar.
Em 1955 ele se mudou para South Bend, Indiana, e foi trabalhar para a Bendix Corporation como um técnico de confiança.Bendix e da Marinha dos EUA foram desenvolver e testar o míssil TALOS. Como um engenheiro de qualidade, o Sr. Crosby foi investigar defeitos encontrados pelos testadores e inspetores. Com o tempo, tornou-se evidente que, se ele iria "fazer as coisas acontecerem", ele precisava para se tornar um executivo e