Qualidade
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30/08/2010Gestão da Qualidade
As Ferramentas da Qualidade - I
Fundamentos da Qualidade – Professor Arimar Colen Gontijo
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As Ferramentas da Qualidade
• Kaoru Ishikawa constatou que 95% dos problemas de uma empresa podem ser resolvidos com as ferramentas básicas da qualidade, sendo importante ter o conhecimento destas técnicas, que devem ser conhecidas e aplicadas rotineiramente por todos.
• Em linhas gerais, as ferramentas básicas para melhorias em qualidade são:
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As Ferramentas da Qualidade
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Formulário de dados (folha de verificação)
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa (causa e efeito)
Histograma
Gráfico de Shewhart (gráfico de controle)
Gráfico de correlação e de Dispersão
Fluxograma
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As Ferramentas da Qualidade
Por que as ferramentas?
Um caminho lógico e gradativo para identificar e solucionar problemas que utilizam, em cada fase, ferramentas apropriadas.
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As Ferramentas da Qualidade
Evite armadilhas
O hábito de disciplinar a busca de soluções, com ferramentas adequadas, evita uma série de armadilhas muito comuns nas decisões do quotidiano:
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As Ferramentas da Qualidade
Armadilhas
1 - concluir por intuição: ir direto à solução do problema sem analisar os ângulos da questão, sem explorar outras alternativas; 2 - decidir pelo caminho mais curto: desprezar desprezar dados e fatos fundamentais, por pressa ou dificuldade em obtê-los; obtêFundamentos da Qualidade – Professor Arimar Colen Gontijo
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As Ferramentas da Qualidade
Armadilhas
3 - dimensionar mal o problema: muitas vezes, a muitas solução encontra-se em esfera superior de decisão encontrafora do controle da