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Programa
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Histórico da Qualidade
Processo de Normalização
Sistema de Gestão da Qualidade
Normas ISO 9000 - Qualidade
Normas ISO 14000 - Meio Ambiente
Norma BS 8800 - Segurança e Saúde
Auditorias da Qualidade
Certificação

Sistema de Avaliação
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6 Aulas
1 trabalho em grupo (avaliação c/ peso 2)
2 trabalhos em grupo com apresentações
Exercícios Individuais
Prova Final (avaliação c/ peso 1)

Histórico da Qualidade
• Início - Produção artesanal - produção em pequena escala um único indivíduo era responsável por todas as etapas produtivas • Após a Revolução
Industrial - produção em larga escala criação de funções específicas para cada etapa - surgimento do conceito de controle da qualidade

Qualidade
• O que é Qualidade?
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Grau de conformidade com as especificações. (Crosby)
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Adequação ao uso. (Juran)
Satisfação do cliente. (Deming)

Atendimento às expectativas do consumidor.
(Freigenbaun)
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Fazer o óbvio. (Ishikawa)

Atingir a satisfação de todos: clientes e fornecedores
(internos e externos).

Evolução da Qualidade

Evolução da Qualidade
Histórico:

Estágio 7: Enfoque Estratégico
Sintonia contínua com o ambiente ext./int.
Estágio 6: Enfoque no Cliente
Sintonia contínua com o cliente (QFD)
Estágio 5: Enfoque na Sociedade
Alta Qualidade, baixo custo, menor prazo
Estágio 4: Enfoque Humanista
Educação e treinamento para todos, mudança de comportamento
Estágio 3: Enfoque no Sistema
Garantia da Qualidade em Todos os Departamentos
Estágio 2: Enfoque no Processo Produtivo
Garantia da Qualidade na produção, CEP
Estagio 1: Enfoque no Produto
Inspeção após produção, solução de problemas

Evolução da Qualidade
• introdução no Japão do TQC/TQM
• 1951 Prêmio Deming
• 1954 Juran é enviado ao Japão, seminários no CPJ
• anos 70, Ascensão da economia japonesa
• anos 80, Deming é “redescoberto” no Ocidente
• 1988 Surge a ISO 9000

• 1885-1911 Teoria de